Hoi @MyrtheL,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat er zulke hoge kosten zijn gemaakt buiten de bundel! Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent.

Wij hebben bij Simyo geen dataplafond. Om deze reden sturen wij 2 waarschuwingsberichten per sms bij 80% en 100% verbruik van je internetbundel. Deze sms’jes worden real time vanuit het netwerk verstuurd zodat je op tijd actie kunt ondernemen. Ik raad aan om in het vervolg goed op deze sms’jes te letten! Hierin vermelden wij dat je €0,15 cent per MB betaald zodra je internetbundel op is en dat je het best verder via wifi kunt internetten of MB's bijkopen via Mijn Simyo.  Als je binnen een korte tijd hoge kosten maakt, blokkeren wij je simkaart uit voorzorg zodat de kosten niet hogerop lopen. Door middel van een aanbetaling kun je je simkaart dan deblokkeren. In jouw geval zijn er in een korte tijd heel veel MB's verbruikt, waardoor de kosten toch wel hoog op zijn gelopen. Het verbruik wordt namelijk altijd met een vertraging op het netwerk verwerkt.

Het klopt inderdaad dat het kijken van een film (en al helemaal via hotspot) enorm veel MB's verbruikt! Je kunt dit beter niet doen als je geen grote internetbundel hebt. Je bundel is anders namelijk zo op. Op onze website hebben wij eventueel een blog met databesparingstips, misschien komt dit van pas in de toekomst.

Uit je bericht begrijp ik dat je de kosten niet bewust hebt gemaakt. Ik kan begrijpen dat het een keer mis kan gaan en wil daarom graag met je meekijken of er éénmalig iets mogelijk is. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan pak ik je aansluiting erbij en overleg ik even met de financiële afdeling .

Ik hoor graag van je!

Groetjes,
Roeqajja