Abnormaal dataverbruik

Beste Simyo,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het extreem hoge en voor mij volledig onverklaarbare dataverbruik op mijn aansluiting.

In ongeveer 30 minuten tijd is er volgens Simyo een bedrag van maar liefst €965 aan datakosten ontstaan. Dit kan ik absoluut niet verklaren aan de hand van mijn gebruik. Ik heb die avond onder andere Google Maps gebruikt, maar niets gedaan waarvan het aannemelijk is dat dit een dergelijke hoeveelheid data kan veroorzaken.

Wat mij vooral stoort, is dat ik ondanks meerdere keren contact met Simyo geen antwoord krijg op de vraag waar dit dataverbruik vandaan is gekomen. Ik word steeds verwezen naar het geregistreerde verbruik, maar dat is nu juist het probleem: ik betwist niet dat het in jullie systeem staat, ik wil weten hoe dit heeft kunnen ontstaan.

De aangeboden coulance van €5 per 500 MB vind ik daarom ook nog steeds geen realistische oplossing. Ik moet daarmee alsnog betalen voor een enorm dataverbruik waarvan de oorzaak niet wordt verklaard en dat ik zelf niet herken.

Vandaag heb ik hierover ook telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Helaas ben ik daar zeer onbeschoft behandeld en heeft de medewerker uiteindelijk de verbinding verbroken. Dat vind ik, zeker gezien de ernst van deze situatie, absoluut niet acceptabel.

Ik verwacht dat Simyo deze kwestie nu serieus onderzoekt en mij concreet uitlegt waar dit extreme dataverbruik vandaan is gekomen en hoe het mogelijk is dat er in slechts 30 minuten €965 aan kosten zijn ontstaan. Daarnaast verwacht ik dat de voorgestelde coulance opnieuw wordt bekeken.

Ik hoor graag op korte termijn een inhoudelijke reactie.

Groet,

Karlon Cox