Waarom wordt terugbetaling elke maand doorgeschoven?

Beste Simyo,

Op 20 mei jl. ben ik overgestapt van een Simyo-abonnement naar Simyo prepaid met nummerbehoud.

Alles is goed gegaan, behalve de terugbetaling van het niet gebruikte deel van het abonnement. Ik heb hierover vorige maand contact gehad met Simyo via Whatsapp. Ik kreeg toen te horen dat de nieuwe factuur uiterlijk in de derde week van juli beschikbaar is, met daarop de terugbetaling. Helaas is dat niet gebeurd.

Vandaag heb ik wederom contact gehad met Simyo via Whatsapp. De facturen waren inmiddels beschikbaar, en ik heb de facturen van 6 juni en 8 juli doorgestuurd gekregen. Ook gaf ze aan dat ik nog een factuur krijg over juli, maar die kon ze nog niet verstrekken, omdat juli nog niet voorbij was.

Nu zie ik in de factuur van juni dat een deel van het abonnement al gecrediteerd is, maar de terugbetaling doorgeschoven is naar de volgende maand. In de factuur van juli zie ik hetzelfde gebeuren. Dus elke maand een factuur van € 0 en de terugbetaling wordt weer doorgeschoven. Zie de onderstaande schermafbeelding van de factuur.

De klantenservicemedewerker gaf aan dat de factuur over juli pas in augustus beschikbaar is, dus die kon ze nog niet verstrekken. En zo gaan we maar door. Kan het zijn dat mijn abonnement administratief helemaal niet beëindigd is? En dat de terugbetaling daarom telkens wordt doorgeschoven? Om de terugbetaling te verrekenen met toekomstige abonnementskosten (die niet meer gaan komen)?

Graag wil ik dat het bedrag daadwerkelijk wordt uitbetaald en de facturen stoppen.

Bij voorbaat dank