Beste forumgebruikers,



Enkele jaren geleden heb ik twee flinke rekeningen gehad bij Simyo, van maar liefst 90 euro per stuk wegens hoog internetgebruik. Vanwege de verder prima service van Simyo heb dit toen voor lief genomen (dit was natuurlijk ook mijn eigen fout). Daarnaast heb ik toen ook waarschuwings-smsjes ingesteld voor buiten-bundelgebruik en een datamanager geïnstalleerd.



Vanwege recente langdurige ziekte, is mijn belverbruik de afgelopen twee maanden omhoog gegaan. Ik had daarom al mijn belbundel verhoogd, met het idee dat ik altijd nog minuten kon bijkopen als mijn bundel toch op zou raken.



Echter, tot mijn verbazing krijg ik nu een enorme rekening van 150 euro voor oktober, en nog een rekening van 90 euro voor november! Wat schetst nu mijn verbazing: de waarschuwings-smsjes gelden blijkbaar alléén voor dataverbruik en niet voor belminuten! Nu zit ik dus met extra kosten van meer dan 200 euro... een zeer onaangename verrassing, zeker naast alle ziektekosten en arbeidsongeschiktheid waar ik nu mee zit. Voor dat bedrag had ik een nieuwe telefoon kunnen kopen!



Het lijkt me toch niet onredelijk dat ik verwacht, dat als ik meldingen krijg wanneer mijn datalimiet overschreven wordt, ik deze óók krijg wanneer mijn belminuten op zijn? Als ik vandaag niet op mijn bankrekening had gekeken, was dit ook de komende maanden zonder waarschuwing doorgegaan. Ik heb nu mijn belbundel op onbeperkt gezet, maar dat is natuurlijk mosterd na de maaltijd.



Ik moet bekennen dat ik me hier erg zuur bij voel. Ik heb ooit zelfs nog mijn ouders en zusje aangeraden om op Simyo over te stappen, vanwege het gemak en de service. Ik hoop dat ik niet te negatief overkom, en wil verder niks afdoen aan Simyo, voor de rest ben ik al jaren erg tevreden. Maar op dit moment voel ik me echt behoorlijk te kijk gezet als klant.



Is het niet te regelen dat er ook een waarschuwing komt voor overschrijding van belminuten? Technisch gezien moet dit toch haalbaar zijn? En zoniet, kan dit wellicht duidelijker worden aangegeven?



Alvast hartelijk bedankt voor de reactie(s).



M. Rahman