Waarom is er een nieuw abonnement afgesloten terwijl oude nummer was opgezegd?

Hoi ​@NickN,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit erg verwarrend voor je is! 

Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice en er uiterlijk dinsdag contact met je wordt opgenomen. Ik raad aan om het even af te wachten tot dinsdag om verwarring te voorkomen. 

Hopelijk wordt het zo snel mogelijk voor je opgelost! 

Groetjes,
Amy

Ik had vandaag al antwoord gehad, maar ik lijk er helaas nog niet uit te kunnen komen met de klantenservice, hoe het volgens hun werkt:
1. Het contract bij Simyo wordt opgezegd (28 December)
2. Je vraagt nummerbehoud aan bij een andere provider
3. Je contract wordt niet stop gezet omdat er nummerbehoud is aangevraagd, en loopt door met een nieuw nummer
4. Je nummer wordt overgezet naar de nieuwe provider

Ik had ook wat screenshots ontvangen van de klantenservice van de “contract opzeggen” pagina waar dit vermeld zou staan. Maar daar staat deze informatie niet vermeld. Als antwoord tot nu toe is eigenlijk: “Er is helaas niets wat gedaan kan worden, naar aanleiding van de keuzes die je zelf hebt gemaakt toen”

Ik heb inmiddels mijn geld terug via stornering, gelukkig gaat dit maar om een klein geld bedrag van 22 euro, maar ik ben bang dat dit nog een langdradig proces gaat worden :(

Toen ik een probleem had met een data limiet was het zo snel en makkelijk geregeld! En dat ging over honderden euros! Maar nu ik geen klant meer ben lijkt het toch allemaal wat minder makkelijk te zijn

Wanneer en voor hoe lang is dat eerste contract afgesloten?

​@XTF 
Het oorspronkelijke contract was van 9 Maart 2024 t/m 28 Januari 2026 (28 December 2025 opgezegd). Dus ik ben bijna 2 jaar klant geweest. Deze was maandelijks opzegbaar.

Echter aangezien dit contract niet was stop gezet ondanks de opzegging, heeft deze nu 15 Mei 2026 als einddatum. Nu maar hopen dat de kosten na 28 Januari vergoed worden en dat deze opzegging iig definitief is

UPDATE:
Het contact met de klantenservice gaat nog erg moeizaam moet ik zeggen. Er was vanuit Simyo op 22 April een email naar mij verstuurd, maar deze is niet door mij ontvangen. Niet in de inbox, niet in de junkmail (wel bevestigt dat het naar het juiste email was verstuurd). Dus ik had hier niet op kunnen reageren toen ik hun vandaag om een update vroeg. Ze hadden de email opnieuw verstuurd, en nu heb ik m’n wel ontvangen.

Als coulance wordt de factuur van maart geannuleerd (fijn!). Over de gestorneerd betwiste facturen van Januari & Februari is er nog geen antwoord. iig zolang er hier geen betaalherinnering voor komt is er niks aan de hand, maar ze willen ook niet zeggen wat de status van deze facturen is. Dus of deze nou nog open staan, geannuleerd, wie weet, ik heb het meerdere malen gevraagd maar ik krijg maar geen antwoord :/

Dan staat er nog een factuur van April open voor 21 Mei, maar ook hier geven ze nog geen inhoudelijke reactie.

Dus het probleem met 1 factuur is opgelost, maar voor de overige 3 blijft het nog onzeker, en dat vind ik jammer.

Tja, het lijkt alleen maar vager en vager te worden. Simyo neemt iig geen standpunt in, en elke collega van de klantenservice geeft er z’n eigen mening aan. De context van de chat wordt niet gelezen. Dus dit komt niet betrouwbaar over, want ik weet nu niet meer wie ik moet geloven.

Collega A: We gaan antwoord van BEN afwachten
Collage B: Ik kan hier niets concreets over zeggen
Collage C: Waarom zijn de facturen van januari & februari niet betaald, en wat heeft BEN hier mee te maken?
Collega D: Op 30 April gaat er een waarschuwings sms verstuurt worden (naar welk nummer? Ik heb geen toegang tot het tijdelijke Simyo nummer! Is dit een betalingsherinnering? Dus Simyo vindt dat de betwiste facturen nu wel betaald moeten worden?)
Collega E: We gaan toch weer antwoord van BEN afwachten

Ik snap dat Amy hier niks aan kan doen, maar wat een drama zeg…