Hoi @nielswoudstra,

Bedankt voor je bericht. Het is enorm druk op verschillende kanalen waardoor de responstijd langer is dan dat je van ons gewend bent. Onze oprechte excuses hiervoor! Ik kan me voorstellen dat je schrikt van deze kosten! Wij sturen inderdaad altijd 2 waarschuwingsberichten per sms. Één bij 80% verbruik en één bij 100% verbruik van de internetbundel. Hierin staat vermeld dat je verder kan internetten met een stabiele wifi verbinding of dat je extra MB's kan bijkopen via Mijn Simyo. Als er na het ontvangen van deze berichten geen actie wordt ondernomen betaal je het buitenbundeltarief van €0,15 per MB (dit buitenbundeltarief wordt ook vermeld in de waarschuwingssms'jes). Om het beste uit je bundel te halen deel ik graag de volgende link met je: Alles over je dataverbruik, MB’s besparen en je internetbundel.

Ik heb even op je aansluiting gekeken en ik zie dat de waarschuwingssms'jes wel zijn afgeleverd. Namelijk op: 18-08-2022 en op 25-08-2022. Ik wil graag achterhalen waarom je deze berichten niet hebt ontvangen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik even met je mee!

Groetjes,
Amy