Beste Simyo,



Op 19-01-13 stelde ik de vraag aan de klantenservice waarom ik op mijn rekening een dubbele internetbundel heb terwijl je deze volgens de opgave gewoon naar beneden of naar boven kunt bijstellen bij een jaarabonnement. Dat heb ik ook in december 2012 tijdig gedaan. Nu heb ik dus ineens internetbundel van 200 en 500 MB die dus vervolgens ook 'mooi' in rekening worden gebracht. In de FAQ wordt vermeld dat je binnen enkele werkdagen antwoord krijgt, die kreeg ik op 25-01 na een tweede reclamatie, namelijk met de boodschap dat het antwoord vertraging op zou lopen. Nu is het inmiddels 31-01-13 en heb nog geen antwoord op mijn vraag hoe een en ander zit en hoe dit opgelost gaat worden. Mijn ticketnummer is #353615