Verbruiksnotificatie werkt niet, wel extra kosten

Tringg... Toen Tringg klanten is overgenomen door simyo is er een hoop veranderd. Ik geloof dat Simyo geen notificaties heeft bij deze oude abonnementen.

Simyo heeft heel weinig notificaties. Belbundels hebben bij nieuwe abonnementen nog steeds geen notificaties, alleen de databundels hebben dat bij nieuwe abonnementen.

Beste Natascha,

Bedankt voor je reactie.
Dat er een en ander veranderd is sinds het geweldig Tringg door KPN is overgenomen is mij bekend. En ook de emails en andere berichtgeving hieromtrent heb ik heus gezien.
Ben jij bekend met de optie Notificaties Verbruik van Simyo?
Daar refereer is natuurlijk naar...

Mijn vraag is hiermee dan ook niet beantwoord.

Ik zal het anders stellen, misschien dat dat duidelijker overkomt:
Ik had in Mijn Simyo al die tijd "Notificaties verbruik" aanstaan, maar géén enkele notificatie ontvangen, waardoor ik meer kosten heb gemaakt.
Simyo is hiervoor verantwoordelijk!

Stapsgewijs:
- Ik heb "Notificaties Verbruik" aanstaan in Mijn Simyo.
- Maar helaas heb ik geen Notificaties ontvangen toen mijn Verbruik de grens van het aantal belminuten naderde en overschreed. Ik heb werkelijk nul komma nul notificaties ontvangen.
- Omdat ik er wel op vertrouwde dat ik tijdig notificaties zou ontvangen ben ik in de betreffende maanden niet gestopt met bellen nadat ik mijn belminuten op had gebruikt.
Immers ik ging ervanuit dat ik die grens nog niet bereikt had want ik had nog geen notificaties ontvangen.
- Derhalve heb ik zonder het te weten extra kosten gemaakt
- Simyo is hiervoor aansprakelijk en verantwoordelijk, daar zij mij de optie bieden om me tijdig te informeren en dat vervolgens achterwege laten.
- Dat tringg abonementen geen notificaties ontvangen en/of dat voor bellen geen notificaties worden gegeven, moet je natuurlijk apart vermelden als dat werkelijk zo is.
Ik zou notificaties van mijn verbruik ontvangen en dat houd logischerwijs in dat ik geinformeerd wordt over mijn verbruik, bellen en data..

Dus ik wil die meerkosten die door Simyo's fout ongemerkt zijn gemaakt graag teruggestort zien op mijn rekening. Voor mij is dat namelijk schade.

Heel graag verneem ik waar ik deze door Simyo veroorzaakte schade kan declareren..

Bedankt voor het meedenken.

Met vriendelijke groet,

Jeroen

Beste Alex,

Ik ben op de hoogte van mijn facturen. Die hoef je niet te noemen op een publiek forum.
Dat stel ik niet op prijs.

Los daarvan snap ik niet wat je bedoelt; is het feit dat ik eerder buiten de bundel heb gebeld een of ander argument ergens voor?

Als je overigens nog wat verder kijkt in jullie systeem kun je zien dat ik in 2011 en 2012 nog geen "Notificatie Verbruik" aan had staan. Het zou niet redelijk zijn om hiervoor Simyo aansprakelijk te stellen.

Dit is het wel voor de maanden in 2013.

En daar doet de formulering van de uitleg die je citeert niks aan af, alleen al door het woordje "bijvoorbeeld".
Ook toen ik ineens erg lang zat te bellen heb ik overigens geen notificatie ontvangen.
Nooit.

Mijn vraag aan jou is: klopt het dat notificatie gewoon niet werkt voor Tringg accounts, zoals hierboven beweerd wordt.

Mijn tweede vraag is of je me svp wil doorverwijzen naar de complete tekst van mijn contract en/of de algemene voorwaarden. In dien van toepaasing ontvang ik ze graag per email.

Mijn derde vraag is of je svp mijn verzoek om schadeloosstelling bij je manager ofzo wil neerleggen, met de boodschap dat ik me in deze niet af laat schepen: ook van mijn jurist krijg ik te horen dat dit gewoon een kwestie is van verwijtbare en verhaalbare schade, en indien nodig zal ik dat zeker laten toetsen via mijn rechtsbijstandverzekering. Liever los ik het in gewoon en redelijk overleg op.

Ik begrijp dat jij gewoon je werk doet, en ik stel je reacties zeker op prijs.
Maar ik kan me voorstellen dat jij op jouw stoel niet mag beslissen over de redelijkheid van een aansprakelijkheidsstelling.

Ik hoor dan ook graag de reactie van Simyo.
Met vriendelijke groet,

Jeroen

PS, de nieuwe simcard is gearriveerd. Mijn dank daarvoor.
Helaas kan ik hem niet activeren via "Mijn Simyo", ik krijg de melding dat ik de juiste activeringscode heb ingevoerd, maar dat de kaart toch geblokkeerd blijft...
Hier zal ik uiteraard in het juiste topic nog melding van maken..