Hoi Shenjohn,

Welkom op ons forum!

Wat vervelend dat je zo verrast bent door de in rekening gebrachte kosten, dat is natuurlijk niet de bedoeling

Het is erg frustrerend als blijkt dat er een hoop internet is verbruikt, maar jij dit niet bewust gedaan hebt. Belangrijk om te weten is dat je simkaart in opdracht van je toestel werkt en niet andersom. Het kan zijn dat er bepaalde apps op de achtergrond updaten, verversen of continue nieuwe informatie ophalen. Denk hierbij aan Whatsapp, de mail app of Facebook app (dit zijn apps die berichten blijven ophalen om jou up to date te houden wanneer je de app opent). Er kan ook een update hebben plaatsgevonden die via de mobiele data is gedownload in plaats van de WiFi.  Je kan in je toestel per app instellen of deze gebruik mag maken van het mobiele internet en/of deze mag verversen op de achtergrond.

De “WiFi-assistentie” is vaak een onbewuste boosdoener. WiFi-assistentie is een instelling op je smartphone die de verbinding met je wifi-modem verbreekt als het wifi-signaal zwak is. Bij zo’n zwak signaal heeft je telefoon nog wel verbinding met de WiFi-modem, maar de internetsnelheid is hierdoor laag. WiFi-assistentie verbreekt dan de verbinding zodat je telefoon overschakelt op mobiel internet. Het is van belang de instellingen van je toestel te checken en eventueel aan te passen om te voorkomen dat je in de toekomst nog een keer (ongewenst) veel MB’s verbruikt. Maak daarvoor gebruik van alle tips en tricks in dit blog. 

We begrijpen dat het niet je bedoeling was om deze kosten te maken en daarom komen we je graag eenmalig tegemoet. Als het goed is heb je hier ook al contact over gehad met onze klantenservice. We hopen dat de zure nasmaak van deze vervelende ervaring daarmee een beetje is weggespoeld!

Heb je hier nog vragen over? Reageer dan even op dit bericht

Groetjes,
Bas