Simyo zegt mij iets toe maar doet dit niet. Wat moet ik doen?

Goedemorgen,

Tijd geleden op vakantie geweest in Turkije, 10 minuten na dat we geland waren al 60 euro boven bundel gebruikt. (Zonder telefoon te gebruiken) Aangegeven dat ik dat erg overdreven vind en gevraagd of daar iets mee gedaan kan worden. Mij is toen toegezegd de helft van beide rekeningen ( ook die van mijn vriendin want die had het zelfde probleem) te vergoeden.

Later is het volledige bedrag gefactureerd en afgeschreven. Dus dit heb ik gestorneerd.

Ik heb toen aangegeven dat dat niet goed is gehaan en dat ze perongeluk toch het volledige bedrag hebben afgeschreven.

Toen werd mij verteld dat het toch niet vergoed gaat worden. 

Ik heb meteen gebeld maar het moest overlegd worden met financiële afdeling en de persoon die het mij beloofd had zou mij dinsdag terugbellen. Helaas nog steeds niet gebeurd en nu zit ik met incassokosten.

Ik heb zwart op wit dat de helft van beide facturen vergoed zou worden. Ook telefoon gesprek opgenomen waarin beloofd word mij terug te bellen. Beide dus niet gebeurd.

Ik verwacht een oplossing want je kunt mij niet iets beloven en daar achteraf mijn probleem van maken als je de belofte zelf niet nakomt.

Alvast bedankt!