Beste medewerker,
Afgelopen maand was plotseling mijn databundel verdwenen. Zodoende heb ik meer kosten gemaakt dan normaal.
Telefonisch hebben jullie kenbaar gemaakt dat jullie dit zouden verrekenen met mijn volgende factuur. Nu is mijn (foutieve) factuur echter bijna 4 maal zo hoog als mijn normale maandelijkse factuur 44,77 euro i.p.v. om en nabij 13,00 euro.
Zijn de komende 3 en halve maand nu gratis? Of boeken jullie bij mijn volgende 'afrekening' de gemaakte kosten naar mij terug?
Alvast bedankt!
Groeten Kees
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Bladzijde 1 / 1
Ik denk dat zoiets misschien bij mij ook is gebeurd . . . voor juli staat bij mij ook een verbruik van rond de 44 euro terwijl ik met telefonisch niet anders heb gedragen dan andere maanden . . . per sms staat 0.25 cent gerekend in plaats van de 6 cent die het volgens de bundel zou moeten zijn.
Afgelopen maand was plotseling mijn databundel verdwenen. Zodoende heb ik meer kosten gemaakt dan normaal.
Telefonisch hebben jullie kenbaar gemaakt dat jullie dit zouden verrekenen met mijn volgende factuur. Nu is mijn (foutieve) factuur echter bijna 4 maal zo hoog als mijn normale maandelijkse factuur 44,77 euro i.p.v. om en nabij 13,00 euro.
Zijn de komende 3 en halve maand nu gratis? Of boeken jullie bij mijn volgende 'afrekening' de gemaakte kosten naar mij terug?
Alvast bedankt!
Groeten Kees
Beste Kees87,
Ik heb het laten nakijken door de technische afdeling. De kosten die onterecht in rekening zijn gebracht voor het internet heb ik voor je gecrediteerd. De creditering zal je terug zien op je volgende factuur.
Beste Elze,
Welkom op het forum!
Ik heb je gebruiksgegevens nagekeken in het systeem. Je bent al door je belminuten heen. Je hebt voor 33,65 buiten de bundel aan sms'jes verstuurd en voor 12,23 buiten de bundel gebeld. Daarnaast heb je gebruik gemaakt van je aansluiting in het buitenland.
Beste Natascha,
Waar staan de tarieven buiten de bundel aangegeven? Ik had er geen idee van dat smsjes buiten de bundel zo duur waren, en ging uit van 6 cent, de prijs die staat aangegeven wanneer je een abonnement kiest.
Waar staan de tarieven buiten de bundel aangegeven? Ik had er geen idee van dat smsjes buiten de bundel zo duur waren, en ging uit van 6 cent, de prijs die staat aangegeven wanneer je een abonnement kiest.
Beste Elze,
De buiten de bundel kosten zijn 0,25 per minuut of per sms die je verstuurd.
De buiten de bundel kosten zijn 0,25 per minuut of per sms die je verstuurd.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.