Onverwachte buitenbundelkosten en blokkade door defecte laptop (Verzoek om coulance)

Beste Simyo forummoderators,

​Ik neem contact met u op vanwege een onverwachte buitenbundelrekening van circa € 123,- en een directe blokkade op mijn mobiele nummer vanwege hoogverbruik.

​Om mijn situatie uit te leggen: mijn laptop is onlangs stukgegaan en ligt momenteel ter reparatie. Hierdoor ben ik genoodzaakt mijn mobiele telefoon veel meer te gebruiken dan normaal. Omdat mijn toestel vrij nieuw is, was ik helaas nog niet goed op de hoogte van de data-instellingen per app, waardoor zware apps ongemerkt veel data hebben verbruikt.

​Helaas ontving ik het waarschuwingsbericht over mijn opgebruikte bundel erg laat, waarna mijn aansluiting op vrijdagavond direct werd geblokkeerd. Omdat ik op dit moment ziek thuiszit en geen werkende laptop heb, zat ik hierdoor opeens volledig zonder communicatiemiddelen.

​Aangezien ik een laag inkomen heb, is een onverwachte extra rekening van ruim € 100,- financieel erg zwaar voor mij om op te vangen.

​Om te zorgen dat dit in de toekomst nooit meer kan gebeuren, heb ik inmiddels direct hey dataplanfon geactiveerd op mijn account. Mijn mobiele internet stopt nu automatisch zodra mijn bundel op is.

​Gezien het feit dat dit de allereerste keer is dat mij dit overkomt en het samenhangt met overmacht (ziek thuis met een kapotte laptop en een verlate waarschuwings-sms), wil ik vriendelijk vragen of er een eenmalige coulanceregeling mogelijk is om deze buitenbundelkosten kwijt te schelden of aan te passen.

​Hartelijk dank voor uw tijd, begrip en hulp. Ik zie uw reactie heel graag tegemoet.

​Met vriendelijke groet,

Dimitrios