Skip to main content
Vraag

Onverwacht hoge datakosten

  • nov. 3, 2026 3:00 p.m. UTC
  • 4 reacties
  • 13 Bekeken

Beste klantenservice,

Twee weken geleden ben ik gaan fietsen, daarvoor gebruik ik altijd Strava. Na een rondje van ruim 2 uur kwam ik thuis en zag ik tot mijn verbazing dat ik een sms had met de melding dat mijn simkaart geblokkeerd was vanwege hoge datakosten. Eenmaal ingelogd, zag ik dat ik 100 euro moest betalen en dat mijn rekening op ruim 200 euro uitkomt, waar ik normaal nog geen tientje betaal. 

Ik ben gaan uitzoeken waar dit door kwam en nou blijkt dat Strava een update heeft gehad waardoor de app bij Android gebruikers een heel hoog dataverbruik had. Onverwacht, onaangekondigd en niet voor gewaarschuwd. Bij mij heeft dit geresulteerd in een verbruik van 3,5GB. En doordat ik aan het einde van de maand bijna aan het einde van mijn bundel zat, ben ik er ruimschoots overheen gegaan. De 80% sms heb ik gemist, aangezien ik op de fiets zat met mijn telefoon in mijn zak. Daardoor zit ik nu met een rekening van meer dan 200 euro waarvan ik al 100 euro betaald heb om mijn simkaart te deblokkeren.

Is er een mogelijkheid om hier iets mee te doen qua coulance?

Ik hoor het graag en alvast bedankt voor het meedenken.

4 reacties

JanD
Forum|alt.badge.img+7
  • Forum Expert
  • nov. 3, 2026 3:24 p.m. UTC

Beste ​@TomLem een betalingsregeling kun je via de bekende kanalen bij Simyo aanvragen of de reactie van een moderator hier afwachten.

Zet als 1e dataplafond aan, zodat het je noet nog een keer gebeurt en gaat dan per de 1e van de komende maand in.

Bij een Android telefoon kun je zelf ook een datawaarschuwing en -plafond instellen.

Activeer binnen je telefoon dat updates uitsluitend via wifi mogen gebeuren en zet uit dat bij geen of slechte wifi het toestel automatisch overgaat naar mobiele data.

 


  • auteur
  • Beginner
  • nov. 3, 2026 3:52 p.m. UTC

Dank voor je reactie JanD. Ik heb inderdaad direct een dataplafond aangezet dat deze maand ingegaan is. Instellingen voor updates staan inderdaad ook op alleen WiFi. Het hoge dataverbruik kwam bij mij echter door een app die op de achtergrond onverwacht en onwaarschijnlijk veel data verbruikt heeft. 


Friesian
  • Forum Expert
  • nov. 3, 2026 4:59 p.m. UTC

Ik zou zeggen ​@TomLem stel je telefoon zodanig in de Strava geen mobiele data mag gebruiken. 


  • auteur
  • Beginner
  • nov. 3, 2026 5:12 p.m. UTC

Ik zou zeggen ​@TomLem stel je telefoon zodanig in de Strava geen mobiele data mag gebruiken. 

Dat heb ik nu ook gedaan inderdaad, zeker tot het probleem bij Strava opgelost is. Maar ik gebruik de app al jaren en normaal gesproken kost een rit slechts een paar MB, nu ineens een paar GB. Dus dit was nogal een onverwachte en vervelende verrassing.