niet op de hoogte gesteld via de mail over niet betaalde factuur

---Als automatische incasso van je opgegeven rekeningnummer niet lukt en de betaaltermijn is verstreken, ontvang je hierover een bericht per e-mail. In de e-mail staat hoe je alsnog kunt betalen.

Indien de factuur niet wordt voldaan, zal je simkaart worden geblokkeerd voor o.a. uitgaande gesprekken. Ook hier stellen we je van op de hoogte per e-mail. In de e-mail staat hoe je je betaling handmatig kunt verrichten om de blokkade op te heffen.-----

Wilde vragen waarom ik hier niet van op de hoogte ben gesteld via de mail??
Met het gevolg dat ik nu niet meer kannen bellen. Heb inmiddels zelf de factuur betaald.