Beste Simyo,



ik ben sinds nog geen maandje een nieuwe klant bij jullie, en ik krijg nu mijn eerste factuur.

krijgende denk ik: dat zal wel de aansluitingskosten zijn, logisch. En dat klopt, het zijn de aansluitingskosten van 14,99, maar ik zie dat hierbij ook een sms naar het buitenland van 0,25 cent en internetverbruik van 0,01 cent staan. Hierbij staat dat dit 6 november is geweest, terwijl ik 6 november nog niet eens een simkaart had ontvangen en het bijgevoegde buitenlandse nummer is mij ook niet bekend.

Nu kunnen jullie denken, wat zeur je over 0,26 cent... Maar dat kwartje maakt me niks uit! Wat me wel uitmaakt is dat dit nog niet eens mijn eerste echte factuur is maar mijn abonnement nog moet beginnen en het nu al mis gaat en er extra dingen op de factuur worden gezet. Dit lijkt me niet de bedoeling en vraag me of wat jullie hier aan gaan doen om dit toch te berekenen en het in de toekomst niet weer te laten gebeuren?



Met vriendelijke groet



Tanja