Ik ben per 1 juni 2016 overgestapt naar een andere provider, mijn contract loopt(liep) tot 1 november 2016 dus ik heb er voor gekozen het contract af te kopen.
Mijn origineel afgesloten contract is:
€ 7 voor internet bundel 500 (12 maanden + 250 MB gratis)
€ 4 voor Simyo 100 (12 maanden, voordeel)
€ 11 totaal.
In april had ik de bundel aangepast voor de maand mei naar 500+500 voor € 6
Op 3 mei 2016 heb ik Flex 4G aangezet voor € 5 per maand.
En in mei had ik de bundel weer aangepast naar 1000+1000 voor € 9
De snelheid van 4G viel erg tegen en daarom heb ik besloten over te stappen naar de andere KPN dochter met snellere 4G verbindingen en heb ik geïnformeerd naar het afkopen van het abonnement.
Mij is verteld dat bij afkoop de bedragen van het origineel aangegane contract in rekening worden gebracht, in mijn geval dus € 11. (Dit staat ook diverse malen beschreven in het forum als antwoord op de vragen over afkoopkosten)
Wat in mijn geval dus betekend:
€ 11 voor juni (of € 18 rekeninghoudend met de maand opzegtermijn, dus € 4 voor bellen + € 5 voor Flex 4G+ € 9 internetbundel 1000+1000)
€ 11 voor juli
€ 11 voor augustus
€ 11 voor september
€ 11 voor oktober
€ 55 tot 1 november 2016 (of € 62 ivm maand opzegtermijn)
Er is echter, tot nu toe, al in rekening gebracht, of gaat in rekening gebracht worden de onderstaande, in mijn ogen onjuiste, bedragen.
In de factuur van mei 2016 staan de kosten voor mei 2016 die ik niet betwist maar ook de kosten:
€ 18,00 voor juni, te weten € 5 Flex 4G, € 9 internetbundel 1000+1000, € 4 100 belminuten, dus € 7 te veel aan abonnements- en Flex 4G kosten.
In de factuur van juni staan er nu al de kosten genoemd:
€ 16,26 Simyo 100 van 30.06.2016 – 01.11.2016, is 4 maanden à € 4 en 2 dagen*?
€ 20,33 Flex 4G van 30.06.2016 – 01.11.2016, is 4 maanden à € 5 en 2 dagen*?
€ 36,60 Internetbundel 1000 van 30.06.2016 – 01.11.2016, is 4 maanden à € 9 en 2 dagen*?
€ 73,19 TOTAAL
(* hoezo plus 2 dagen?)
Ook staat er al in de app voor de factuur van juli 2016 een bedrag van € 5 voor Flex 4g voor de maand augustus. Blijkbaar loopt dit gewoon maar door
Dus u begrijpt dat onze standpunten nogal uiteen liggen, waar ik van mening ben dat de afkoop van het contract € 55 moet zijn of maximaal € 62, u al op minimaal € 91,19 zit (€ 18 voor juni en € 73,19 resterende maanden, plus eventueel nog de Flex 4g van augustus).
Graag hoor ik op korte termijn wat uw actie hierop is.
Bladzijde 1 / 1
Hoi PedroN,
Welkom op 't Simyo Forum! Jammer dat ik je pas kan verwelkomen nu je weggaat!
Goed dat je ons hierover bericht! Ik zie dat mijn collega de bundels correct in rekening heeft gebracht met uitzondering van de Flex 4G bundel. Ik heb de afkoopsom daarom ook verminderd met € 20,33! Dit waren de kosten die in rekening waren gebracht voor Flex 4G. Dit is nu vergoed!
Dit heb ik ook gedaan voor de regel 'Internetbundel 1000 van 30.06.2016 – 01.11.2016'. Dit is aangepast naar 'Internetbundel 500 + 250 van 30.06.2016 – 01.11.2016' voor € 28,46.
De twee dagen rekenen wij vanwege de 30e van juni en de 1e van november.
Is dit goed?
Groetjes,
Ilias
Welkom op 't Simyo Forum! Jammer dat ik je pas kan verwelkomen nu je weggaat!
Goed dat je ons hierover bericht! Ik zie dat mijn collega de bundels correct in rekening heeft gebracht met uitzondering van de Flex 4G bundel. Ik heb de afkoopsom daarom ook verminderd met € 20,33! Dit waren de kosten die in rekening waren gebracht voor Flex 4G. Dit is nu vergoed!
Dit heb ik ook gedaan voor de regel 'Internetbundel 1000 van 30.06.2016 – 01.11.2016'. Dit is aangepast naar 'Internetbundel 500 + 250 van 30.06.2016 – 01.11.2016' voor € 28,46.
De twee dagen rekenen wij vanwege de 30e van juni en de 1e van november.
Is dit goed?
Groetjes,
Ilias
Hoi Ilias,
Bedankt voor je snelle reactie. Inderdaad jammer dat ik weg ga omdat Simyo altijd naar mijn wensen werkte maar aangezien ik nu een telefoon met 4G mogelijkheden heb was de 4G van Simyo mij te traag.
Dus de correctie is nu totaal € 28,47. Deze correcties lijken mij goed alleen over de maand juni, dus toen ik al weg was, wordt nog steeds € 5 Flex 4G in rekening gebracht en de bundel 1000+1000 à € 9 in plaats van de bundel 500+250 à € 7 dus een verschil van totaal € 7.
Kan jij hier nog naar kijken?
Bedankt voor je snelle reactie. Inderdaad jammer dat ik weg ga omdat Simyo altijd naar mijn wensen werkte maar aangezien ik nu een telefoon met 4G mogelijkheden heb was de 4G van Simyo mij te traag.
Dus de correctie is nu totaal € 28,47. Deze correcties lijken mij goed alleen over de maand juni, dus toen ik al weg was, wordt nog steeds € 5 Flex 4G in rekening gebracht en de bundel 1000+1000 à € 9 in plaats van de bundel 500+250 à € 7 dus een verschil van totaal € 7.
Kan jij hier nog naar kijken?
Hoi PedroN,
Onze excuses voor de late reactie. Goed dat je ons hier nog van op de hoogte brengt!
Ik heb een correctie laten uitvoeren voor het verschil van € 7,-. De factuur is al betaald en ik heb het verzoek ingediend bij mijn collega's om het bedrag terug te storten. Dit kan nog wel tot 3 weken duren! Het is dus goed als je hier rekening mee houdt.
Ik stuur je nog een e-mail ter bevestiging van de correctie van € 7,-
Heb je nog andere vragen?
Groetjes,
Ilias
Onze excuses voor de late reactie. Goed dat je ons hier nog van op de hoogte brengt!
Ik heb een correctie laten uitvoeren voor het verschil van € 7,-. De factuur is al betaald en ik heb het verzoek ingediend bij mijn collega's om het bedrag terug te storten. Dit kan nog wel tot 3 weken duren! Het is dus goed als je hier rekening mee houdt.
Ik stuur je nog een e-mail ter bevestiging van de correctie van € 7,-
Heb je nog andere vragen?
Groetjes,
Ilias
Hoi Ilias,
Dank je wel voor je bericht, ik zie het wel verschijnen. Is het niet makkelijker om dit met de aankomende factuur van 21 juli te verrekenen want die moet toch nog gecorrigeerd worden. Ik zie in de Mijn Simyo app dat daar nog steeds het bedrag van € 73,19 staat. Dit zou met de eerste correctie € 44,72 moeten zijn en dan deze € 7 er nog af dan zou het op € 37.72 moeten komen.
Dank je wel voor je bericht, ik zie het wel verschijnen. Is het niet makkelijker om dit met de aankomende factuur van 21 juli te verrekenen want die moet toch nog gecorrigeerd worden. Ik zie in de Mijn Simyo app dat daar nog steeds het bedrag van € 73,19 staat. Dit zou met de eerste correctie € 44,72 moeten zijn en dan deze € 7 er nog af dan zou het op € 37.72 moeten komen.
Hi PedroN,
Helaas is het niet meer mogelijk om het met de factuur van juli te verrekenen, omdat die al is gesloten. De correcties worden zeer zeker uitgevoerd, maar slechts met wat vertraging vanwege verwerktijden.
Heb je nog andere vragen waar ik je mee kan helpen?
Groetjes,
Jihane
Helaas is het niet meer mogelijk om het met de factuur van juli te verrekenen, omdat die al is gesloten. De correcties worden zeer zeker uitgevoerd, maar slechts met wat vertraging vanwege verwerktijden.
Heb je nog andere vragen waar ik je mee kan helpen?
Groetjes,
Jihane
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.