Hallo, dit is voor het eerst dat ik een forum ergens voor gebruik, dus vergeef me indien ik iets fout doe.



Een tijdje geleden heb ik via de website mijn internetbundel aangepast van 1000 mb naar 200 mb. Niets bijzonders zou je zeggen. Toen ik mijn eerste factuur kreeg zag ik dat ze beiden werden geïncasseerd. Ik heb toen gelijk gemaild dat dit niet de bedoeling was en kreeg naar een paar dagen antwoord dat het geregeld zou worden. Nou mooi niet dus. Ik weer aan de bel getrokken het verzoek om het aan te passen. Ik kreeg toen een een of ander raar verhaal dat ik het teveel betaalde bedrag al eerder had terug ontvangen (voor de wijzigingsdatum dus!!!). Vervolgens vraag ik om telefonisch contact met mij op te nemen zodat we de zaak kunnen oplossen, bellen met simyo had ik zelf geprobeerd maar daar was geen doorkomen aan. Toen werd het heel lang stil. Ik heb toen maar het volledige factuurbedrag gestorneerd en meteen het (juiste)verschuldigde bedrag overgemaakt naar Simyo en notabene simyo hier ook nog eens van op de hoogte gebracht. Afgelopen week kreeg ik een mailtje, helaas geen belletje. Het klopte ik had gelijk, het teveel betaalde bedrag zal worden verrekend met de komende factuur. Zoals van een trouwe klant verwacht mag worden heb ik natuurlijk meteen teruggemaild, dat er niets verrekend hoeft te worden omdat ik dat zelf al had gedaan via de stornering.



Je zou denken opgelost...........



Helaas, inmiddels ligt er een tweede betalingsherinnering in de mailbox, het volledige gestorneerde bedrag zou nog open staan. Op dit moment heb ik nog wel een aansluiting, maar vrees dat het niet lang meer gaat duren. Binnenkort zal de lijn wel geblokkeerd worden.



Nou gaat het slechts om een paar euro, maar daar gaat mij het niet om. Het is het principe hoe grote bedrijven zomaar lukraak onjuiste bedragen incasseren. Bovenstaande heeft mij doen besluiten om eens een forum op te zoeken, een andere mogelijkheid om tot een oplossing te komen zie ik niet meer namelijk.