Hoi @Mercedes99,

Bedankt voor je bericht. Wat lastig dat je kosten hebt gemaakt buiten je bundel! Ik kan me voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Ik heb gelijk ook even gekeken wie je telefonisch hebt gesproken aan de hand van je telefoonnummer en ik zie dat mijn collega je meteen heeft teruggebeld toen de verbinding werd verbroken. Helaas kreeg hij je niet meer te pakken. Geen probleem, ik help je graag verder via deze weg!

Zodra je internetbundel op is, sturen wij 2 waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je bundel. Ik raad aan om in het vervolg goed op deze sms’jes te letten! Hierin vermelden wij dat je €0,15 cent per MB betaald zodra je internetbundel op is en dat je het best verder via wifi kunt internetten of MB's bijkopen via Mijn Simyo. Wij kunnen niet zien waar je MB's aan zijn verbruikt vanwege de privacywetging, maar dit kun je soms wel terugvinden in je telefoon zelf. Afhankelijk van welk toestel je hebt.

Op onze website hebben wij eventueel een blog met databesparingstips, misschien komt dit van pas in de toekomst.

Uit je bericht begrijp ik dat je de kosten niet bewust hebt gemaakt. Ik kan begrijpen dat het een keer mis kan gaan en wil daarom graag met je meekijken wat er mogelijk is. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan pak ik je aansluiting erbij en overleg ik meteen even met de financiële afdeling of wij je éénmalig tegemoet kunnen komen.

Groetjes,
Roeqajja