Inflatiecorrectie 2023, hoe zit dit?

“De inflatie volgens de CPI is hetzelfde als de jaarmutatie, ofwel de prijsontwikkeling van een maand ten opzichte van dezelfde maand een jaar eerder. Deze wordt maandelijks gepubliceerd op StatLine, zo is de jaarmutatie van juni 2023 5,7%. Dit wordt berekend als de ontwikkeling van de CPI van juni 2023 ten opzichte van de CPI van juni 2022. In juli 2023 was de inflatie 4,6%.”

Dat is citaat van het CBS uit de email waarin ik hen vroeg wat de inflatie was in de periode van het contract. Simyo blijft herhalen dat de inflatie volgens de consumentenprijsindex (CPI), in de periode 1 juli 2022 - 30 juni 2023, 8,9% is. Het CBS is het daar dus expliciet mee eens.

Deze informatie was al lang en breed bekend vóór het noodzakelijk werd voor Simyo om een bericht over tariefwijziging de deur uit te doen in het kader van inflatiecorrectie (4 weken voor 1 oktober). Toch is er gekozen om tot op heden klanten voor te houden dat de inflatie volgens de voorwaarden/contract een compleet ander getal is. 

Heeft iemand al reactie gehad van Simyo waarin uitgelegd wordt dat ze zelf een percentage voor de inflatiecorrectie mogen verzinnen? 

En is het bij meer klanten zo dat Simyo het berekende (maar foute) percentages van 8,4% naar beneden afgerond heeft maar bij de abonnementskostenstijging naar boven afrond? Hier zijn de kosten gestegen met meer dan 8,4% volgens de app. 

Er zijn veel percentages te berekenen die allemaal op zichzelf correct zijn. 8,9% is een correcte uitkomst bij afronding naar beneden van ’het gemiddelde van de jaarmutaties juli 2022 t/m juni 2023.’ 10% is een juiste uitkomst als je dezelfde berekening uitvoert over 1-1-23 t/m 31-12-23. Daarom kijk je naar de tekst in de overeenkomst. Daar staat immers in waar beide partijen mee akkoord zijn gegaan. Bij Simyo en hollandsnieuwe is die tekst anders, dus volgen er andere percentages uit.

Gezien de tijd, vrijdagavond rond acht uur, lijkt het er op dat er crisisberaad is bij Simyo of ze hopen door te zwijgen te voorkomen dat mensen alsnog bezwaar maken voor ze de tarieven invoeren zondag.

Het CBS is in deze slechts de partij die ons van informatie voorziet. Een neutrale partij. Goed of afkeuren doen ze niet. Hoogstens bevestigen of een berekening correct is en de terminologie correct.

Als je het CBS vraagt om een berekening te geven waar een inflatiecijfer uit voort komt van 666% kan dat ook. (Figuurlijk dan, want voor 666% inflatie missen we wat gegevens 😅)

@Seren Blijft Simyo volhouden dat de inflatie volgens het CPI in de periode 1 juli 2022 t/m 30 juni 2023 8,9% is?

Het bericht over de inflatiecorrectie was niet te laat, inflatiecorrectie is namelijk conform de voorwaarden. Wel vonden we het netjes om iedereen een maand voor de gewijzigde factuur in te lichten, dat hebben we dan ook gedaan. Het officiële bericht hierover kun je hier nog nalezen.

Hier zijn meer mensen, onder wie ik, het dus niet mee eens, vandaar dat de kwestie bij de ACM ligt.

Het moet minimaal 1 maand voor de ingangsdatum van de verhoging zijn en niet 1 maand voor de verzending van de gewijzigde factuur.

Als Simyo gewoon uiterlijk 31-8 klanten had geïnformeerd (en 8,9% juist was), bijvoorbeeld als "Aankomende tariefwijziging!

Per 1 oktober  wijzigen de tarieven. We hebben volgens de gegevens van het CBS een inflatie berekend van 8,9%. We hebben echter geprobeerd de stijging te beperken en willen daarom de tarieven met 8,4% wijzigen. Horen we niets van u, dan gaan we er van uit dat u akkoord bent met een stijging van 8,4%. Bent u het daar niet mee eens, kunt u dat <hier> aangeven. Dan zullen we de tarieven voor u met 8,9% verhogen volgens de voorwaarden van het contract. In dat geval is er geen mogelijkheid op grond van de verhoging het contract te ontbinden.”

Gaan ze akkoord met 8,4%, niks aan de hand want wederzijds is de verhoging oké. Gaan ze niet akkoord dan had je de werkelijke inflatie door mogen rekenen en konden klanten niet daarom ontbinden. 

Dit hele gedoe gaat over de manier waarop Simyo omgaat met klanten en eenzijdig de overeenkomst negeert met een boodschap als "je moet maar blij zijn dat het je niet nog meer kost.”

Hoi @Jasperv88,

Wij proberen nergens ‘mee weg te komen’. Dat suggereert dat we iets zouden doen dat onjuist is, en dat is niet waar. Je mag het oneens zijn met onze voorwaarden, maar je bent er destijds wel mee akkoord gegaan. We indexeren volgens de jaarinflatie van de CBS Consumentenprijsindex, en dit kan CBS desgewenst bevestigen als je contact met ze opneemt. De CBS consumentenprijsindex is inderdaad één van de methoden om inflatie weer te geven, en dat is de methode die we gebruiken, zoals ook in de voorwaarden staat. Jouw insinuatie dat wij niet de correcte berekening voor die methode hanteren is onjuist.

Ik heb je al een paar keer uitgelegd dat je de jaarinflatie met de maandinflatie door elkaar haalt. De jaarinflatie is het correcte cijfer, jij pakt daar telkens een maand uit. Als je bij de CBS cijfers naar vorige jaren kijkt, dan kun je goed zien dat we precies doen wat het CBS ook doet voor de jaarinflatie van januari t/m december. Je kunt het gemiddelde van de 12 maanden van bijvoorbeeld 2022 nemen en dan naar het jaarinflatiecijfer in de tabel kijken en dan zie je hetzelfde getal.

De afwijking in honderdsten en duizendsten van procenten die je kunt krijgen door de andere berekening die het CBS hanteert, wil degene die de berekening heeft bij wijze van uitzondering telefonisch aan jou uitleggen zoals hij het begrijpt. Maar het is de rekenmethode van het CBS, het is aan hun in hoeverre zij de uitleg van hun rekenmethode openbaar willen maken.

Het bericht over de inflatiecorrectie was niet te laat, inflatiecorrectie is namelijk conform de voorwaarden. Wel vonden we het netjes om iedereen een maand voor de gewijzigde factuur in te lichten, dat hebben we dan ook gedaan. Het officiële bericht hierover kun je hier nog nalezen.

Roepen op die basis dat Simyo klanten zou misleiden is onjuist en niet netjes van je.

Dan je probleem met het chatverslag. Er zijn inderdaad een aantal problemen met live chat die we nu aan het oplossen zijn. Dat het chatverslag soms niet werkt is een van die problemen. Dat heeft niets te maken met inflatiecorrectie, dit kan ook gebeuren als je andere vragen hebt. We kunnen je op verzoek wel het verslag opsturen als je dat wilt. Wel een beetje raar dat je dit strafbaar noemt. 

Dan je aanval op mij: Ik snap dat je boos bent en er dan van alles en nog wat bij gaat halen, maar dit gaat wel te ver. Ik probeer juist iedere vraag goed te beantwoorden.

Groetjes, 
Seren 

Hoi @Jasperv88,

Ik heb je gisteren uitgelegd hoe we tot het cijfer zijn gekomen. Daarnaast heb ik je in meerdere reacties informatie en uitleg gegeven. Ik zal daarom niet meer inhoudelijk reageren op jouw laatste reactie. Eventuele toekomstige reacties over het percentage zullen hetzelfde antwoord krijgen. Ons voorstel staat nog steeds dat wij telefonisch contact met je kunnen opnemen om de berekening verder toe te lichten. Kun je mij laten weten of je hier behoefte aan hebt? 

Groetjes,
Seren

Het is lang en breed duidelijk dat Simyo niet wenst de inflatiecorrectie zoals beschreven in het contract wenst door te voeren. Ook is duidelijk dat het getal wat Simyo als inflatie noemt door het CBS wordt gegeven als een mogelijk berekening voor de gemiddelde inflatie ten opzichte van een ander jaar. Let op, mogelijk, gemiddelde, ten opzichte van. Tot op heden heeft Simyo niet kunnen aantonen dat er 8,9% inflatie was in de periode 1 juli '22 - 30 juni '23. Het CPI, je weet wel dat waar het contract van uit gaat, steeg wel, maar niet met 8,9%.

CPI juli ’23 ligt 4,57% hoger dan in juni ’22.

CPI juli ’23 ligt 4,26 punten hoger dan in juni ’22.

Dit alles alleen nog maar om de juistheid te achterhalen van het door u gepresenteerde cijfer van 8,9%. Nergens blijkt uit dat u zelf een cijfer voor de inflatie mag verzinnen ter inflatiecorrectie. Positief of negatief. En de termijn van bekendmaking is een open deur. Uw poging om afschrijfdatum te presenteren als ingangsdatum van de tariefwijziging is objectief misleiding van consumenten. Het is geen onbekende situatie waarin u enige onwetendheid kan worden vergeven. Dat is iets voor de ACM om wel of niet te beboeten. Gelijk met uw pogingen om de inflatiecorrectie te framen als “geen tariefwijziging” in tegenspraak op de overeenkomsten.

Ik wil graag nog even benoemen dat de prijzen voor mobiele data gekelderd zijn en van kostenstijging blijkbaar niet noemenswaardige sprake is. Ik betaal nu twee keer zo veel voor mijn data als een nieuwe klant. En omdat bundels onbeperkt houdbaar zijn bij Simyo kan dit alleen uit als het niet structureel ver onder de kostprijs is. Sinds mijn laatste bundelwijziging is data dus veel goedkoper geworden. Daar zie je niks van terug als trouwe klant, want ik mag niet wijzigen naar die voordelige bundel. En probeer aub niet een gewijzigde bundel aan te bieden in ruil voor stilte over deze tariefwijziging onder de noemer ‘inflatiecorrectie.’

@Seren Mogen we dataverbruik ook berekenen zoals de inflatie? Daar telt namelijk ook het verbruik in contracten en niet de gemiddelde mutatie in de periode en de voorafgaande periode. 

Goedenavond, hier een klant die zijn 10-jarig jubileum bij Simyo viert dit jaar, en van een koude kermis thuiskomt. Laat ik vooropstellen dat ik in die jaren erg blij met jullie ben, maar dat in mijn optiek de plank behoorlijk wordt misgeslagen in de huidige situatie.

In de eerste plaats verbaas ik mij over de wijze waarop deze correctie is gecommuniceerd. Door een normale nota te sturen met dezelfde header als altijd, die je simpelweg opbergt, en daarin - nadat ik erop werd gewezen in de Simyo-app - nog ergens meldt: 'oh, en we verhogen ook nog de prijzen over een paar dagen'. Dat lijkt mij niet onder het adequaat informeren van de gemiddelde consument.

De termijn is ook een ding. Iedere aanpassing van het contract - dus ook de prijs - dient een maand van tevoren te worden gecommuniceerd. Simpele oplossing: laat het een maand later ingaan. Geen enkel probleem (voor het merendeel).

Want dan komt bij mij nog de vraag om de hoek of uberhaupt de mogelijkheid bestaat om inflatiecorrectie toe te passen. Bij mij zijn de algemene voorwaarden van 2013 van toepassing. Wijziging van de algemene voorwaarden zijn namelijk nooit voorgelegd, waardoor deze niet van toepassing zijn. Mij staat niet bij dat daarin een inflatiecorrectie met terugwerkende kracht - voor zover dat wettelijk uberhaupt mogelijk is - instond... 

Afijn: ik heb dus in het bijzonder moeite met het met terugwerkende kracht verhogen van de prijzen en de te korte termijn die wordt gegeven. Dat jullie een verhoging doorvoeren: prima. Maar doe het dan wel zoals het hoort. Ik verwacht van een bedrijf als Simyo (en dus KPN) dat zij voldoende juridische kennis en kunde in huis hebben om te weten wat de blauwe lijst van onredelijke bedingen inhoudt. Zou toch zonde zijn als dit leidt tot een golf aan zaken bij de Geschillencommissie Telecomaanbieders, als het zo simpel te voorkomen is.