Ik ben nu bijna een jaar lid bij Simyo en heb nul klachten ervaren. Echter wil ik nu wel degelijk aan de bel trekken. Afgelopen zaterdag heb ik een rekening van 100 euro opgebouwd. Dit omdat ik buiten mijn internet bundel ben gegaan. Dit was allemaal mijn eigen schuld, ik was vergeten wifi aan te zetten voordat ik spotify op zette, dus jullie staan volledig in jullie recht om mij 100 euro extra te factureren. Dat is best een hoog bedrag voor een jongen van 13 ... (!).
Echter heb ik een abonnement van 16 euro per maand, en nu ervaar ik dus dat Simyo van mening is dat het mogelijk moet zijn dat men in een halve dag tijd nog eens een extra rekening van 100 euro moet kunnen opbouwen. Op het internet lees ik dat dit vaker gebeurd bij Simyo, met klachten vanuit 2014, dus nu heb ik wel een aantal vragen. Mijn vader gaf aan dat ik dit het best contact met de klantenservice hierover kon opnemen. Omdat jullie vandaag gesloten zijn stel ik mijn vragen dus via dit forum.
1. Hebben jullie een coulantie regeling? De extra gemaakte kosten zou ik graag kwijt willen schelden door Simyo. In mijn historie is ook duidelijk te zien dat ik nooit zo ver buiten mijn bundel ga, dus duidelijk het geval van een domme fout. Mijn fout natuurlijk, maar als ik vergeet in te checken bij NS en het gebeurd verder nooit, heb ik de mogelijkheid tot kwijtschelding.
2. Wat doet Simyo eraan om te voorkomen dat ik volgende maand niet weer per ongeluk buiten mijn bundel ga? Ik ga natuurlijk zelf beter opletten, maar gezien het feit dat dit veel vaker gebeurt bij andere mensen ben ik wel benieuwd of Simyo plannen heeft om dit beter te stroomlijnen. Bijvoorbeeld een handmatige confirmatie die bevestigd moet worden in de Simyo app om te bevestigen dat je 1000% (ruwe schatting) meer gaat betalen per MB. Of bij iedere 5 euro overschrijding een waarschuwing sms. Dat zou voorkomen dat er per ongeluk dit soort buitensporige facturen volgen.
3. Kun je ook bij je instellingen regelen dat internet buiten je bundel niet mogelijk is? Dat zou dit soort onverwachte rekeningen kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Dors
Beste antwoord door Els
Bekijk originele reactie
