Beste @Cskh .e

Ik begrijp dat je van dat bedrag staat te kijken. Maar heeft je dochter de 80 & 100% waarschuwing sms voor data ontvangen en gezien? Alleen al data buiten de bundel kost €0,15.

Al staat wifi steeds aan betekent helaas niet dat je ook altijd verbonden bent met Wi-Fi. 

Hoi @Cskh,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je geschrokken bent van de kosten. Zodra je internetbundel op is ontvang je 2 waarschuwingsberichten per sms, bij 80% en 100% verbruik van je bundel zoals @Friesian inderdaad zegt! Daarin staat dan ook dat je €0,15 cent per MB betaalt en dat je het best MB's kan bijkopen. Het is belangrijk dat je goed op deze sms’jes let en op tijd actie onderneemt om kosten buiten je bundel te voorkomen. 

Op onze website hebben wij een handige blog met tips om je data zoveel mogelijk te besparen. Ik raad aan om deze tips goed door te nemen, één van de tips is bijvoorbeeld om je wifi-assistentie uit te schakelen in je toestel. Dit is een optie die eigenlijk standaard ingeschakeld staat in je toestel. Als deze optie aan staat dan mag je toestel automatisch overschakelen naar 4G als deze verbinding sterker is dan de wifi. Ik vermoed dat dit ook is gebeurd, gezien je dacht verbonden te zijn met de wifi.

Ik kan me voorstellen dat het een keer mis kan gaan en wil daarom graag even met je meekijken of wij éénmalig iets aan de kosten kunnen doen. Kun je mij een privébericht sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan pak ik je aansluiting er even bij.

Groetjes,
Roeqajja