Hallo,

Ik kreeg een melding via mijn telefoon dat door administratieve redenen ik niet meer kon bellen (alleen met 1200). Ik heb gebeld naar de helpdesk om te vragen hoe dit kon. Het bleek dat ik de factuur van januari niet had betaald. De oorzaak hiervan is waarschijnlijk geweest dat we in die maand zijn verhuisd en een nieuw rekeningnummer hebben gekregen. Tot die tijd heb ik namelijk altijd netjes mijn rekeningen betaald. De rekeningen vanaf februari zijn wel weer automatisch afgeschreven...



In het telefoongesprek met de helpdesk werd mij gezegd dat ik via de mail een link zou krijgen waardoor ik gemakkelijk alsnog de rekening kon betalen en ik via Mijn Simyo mijn gegevens kon wijzigen.

Ik heb deze mail ook gekregen, maar nu zag ik tot mijn grote verbazing dat ik naast de gebruikelijke rekening van 12 euro ook administratiekosten van 40 euro moet betalen! Ik heb weer contact gezocht met de helpdesk, maar omdat het ging om een rekening van januari kon hier niks aan gedaan worden en moet ik gewoon die extra 40 euro betalen.



Ik betreur dit enorm aangezien ik altijd netjes mijn rekeningen heb betaald en dit door loop van omstandigheden nu een keer niet heb gedaan. De helpdesk gaf aan dat ze mij meerdere keren mails hadden gestuurd om mij hieraan te herinneren, maar ik deze heb gemist omdat ik niet veel op mijn mail kijk. Jammer dat een telefoonprovider dan niet even belt met de klant...



Ik hoop dat dit probleem spoedig kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

Joyce Berends