Mijn dochter is op 25 september 2012 overgestapt van simyo naar vodafone. In oktober ontvangt ze een mail dat haar factuur klaarstaat. Als zij wil inloggen in mijn simyo wordt gemeld dat zij geen klant is. Omdat ondertussen 348 euro wordt afgeschreven en dit bedrag volgens haar absoluut onjuist is, belt zij 21 november met de klantenservice om een specificatie. De medewerker vertelt haar dat het bedrag van 348 voornamelijk sms'jes betreft en zal de specificatie naar haar mailen. Zij ontvangt niks. Op 22 november 2012 weer half uur aan de lijn bij de klantenservice. Zelfde verhaal, zelfde belofte, weer geen specificatie op de mail. Op 23 november 2012 om 17.00 uur weer klantenservice gebeld. Tot 17.40  uur in de wacht, daarna verbreekt simyo gewoon de verbinding. Ondertussen heeft simyo 348 euro geïncasseerd en reageert nergens op. Om juridische stappen te kunnen ondernemen heeft zij deze specificatie nodig. Ik ben ook klant bij simyo, maar als simyo zo met haar klanten omgaat, blijf ik het niet lang meer.