Extraam hoge kosten buiten bundel, help!

Hoi Simyo,

Op 25 oktober is mijn simkaart geblokkeerd vanwege hoge kosten in korte tijd. Inmiddels zie ik in Mijn Simyo een bedrag van maar liefst € 2.720 staan.

Ik maak me hier ontzettend veel zorgen over. In slechts 79 minuten is volgens Mijn Simyo 25.748 MB aan data verbruikt, terwijl mijn normale maandelijkse dataverbruik rond de 11.000 MB ligt. Ik kan niet verklaren hoe dit enorme verbruik in zo'n korte tijd is ontstaan.

Ik heb inmiddels een uitgebreide e-mail verstuurd waarin ik de kosten betwist en verzoek om een technisch onderzoek. Ik wil graag dat de oorzaak en juistheid van deze kosten worden onderzocht voordat ik verdere stappen onderneem.

Het gaat om een enorm bedrag en de onzekerheid hierover geeft me veel stress. Ik zou het daarom erg waarderen als een moderator mijn melding kan bekijken en kan aangeven hoe dit verder wordt opgepakt en of er op korte termijn duidelijkheid kan komen.

Alvast bedankt voor jullie reactie.