Hallo,



Toch maar even hier een topic maken aangezien ik er niet door kom via de telefoon.

Bij mijn factuur van november betaalde ik 2x zoveel als normaal.

Bij inzage van de factuur zie ik dat er in plaats van de gewoonlijke € 5,- korting op mijn internetbundel, er juist € 5,- extra kosten in rekening zijn gebracht (er staat + € 5,- bij "korting op internetbundel" in plaats van - € 5,-.)



Alle maanden voor en na november zijn wel goed verrekend.



Alvast bedankt,



Wouter



Hoi Doubleyoupee,



De korting op de internetbundel die kreeg je voor 1 jaar. Deze is inmiddels verlopen. Dat is de reden dat je geen korting meer ontvangt. De korting op je belbundel is verlengd met een jaar in 2012 en dit zal in november aflopen.

Dat klopt. Mijn abonnement zou in november 2012 van 11,94 naar 16,94 gaan. Ik zou van 8 euro korting, naar 3 euro korting gaan. (in december 2012 had ik gewoon weer €3 korting.)



Ik heb echter geen 3 euro korting gekregen, maar 5 euro extra kosten! Mijn factuur van november was €29,32.

Abonnementskosten: €19,94. Hier heb ik €3 korting op = €16,94.

Verbruikskosten €8,54

Totaal zou moeten zijn 25,48.

Mijn factuur is echter €29,32!



Hoi Doubleyoupee,



De abonnementskosten worden altijd een maand van tevoren gerekend.



Op je factuur van oktober 2012 kun je zien dat je voor de hele maand november korting hebt gekregen (€5)

Omdat je echter maar tot 7-11-2012 korting had moeten krijgen, is dit op de factuur van november gecorrigeerd.

De €5 korting voor de periode 1-11 t/m 30-11 is ervanaf gehaald en de korting is opnieuw berekend van 1-11 t/m 7-11 op €1,16.



Neemt deze uitleg je verwarring een beetje weg?



Groetjes,

Charlene