Ik heb een nummeraanvraag gedaan begin april, en op 25 april zal mijn nummer overgezet worden. Er stond in mijn Simyo app dat mijn eSim klaar was voor gebruik, en ik dacht daarom dat ik mijn 15GB data kon gebruiken. Dat was niet zo, en dus nu heb ik ineens hoge kosten van €100 euro. Ik had geen sms’je ontvangen, waarschijnlijk omdat het telefoonnummer niet beschikbaar is, maar ik had ook geen email ontvangen of iets dergelijks die mij waarschuwde over mijn gebruik van data. Het werd ook al niet geblokkeerd of gewaarschuwd dat ik nog geen data kon gebruiken.
Kan ik van de kosten afkomen of een coulance krijgen?