Skip to main content
Hallo.



Ik zie net dat er op 10 juni om 21.22 uur tweemaal een uitgaand gesprek naar Nederland is gerekend. Beide even lang en beide even duur ( 2,46 euro). Dat kan niet kloppen, wij kunnen niet tweemaal op dezelfde tijd even lang bellen. Dus graag 2, 46 euro aan mij terug storten.



Gr, Heleen
Hoi Heleen B, leuk om je weer op het forum te zien.



Je gegevens heb ik er bij gepakt. Het telefoongesprek van 10 juni om 21:22 uur zie ik ook twee keer staan in je verbruik. Ik heb contact opgenomen met de netwerkspecialisten, maar zij kunnen zo niet terugvinden of het verbruik dubbel is verwerkt. Ik heb het daarom doorgestuurd naar een andere afdeling 🙂 Het is even wachten op hun bericht.



Zodra ik meer weet, geef ik het aan je door 🙂
Hallo Naomii,



Is er inmiddels iets meer duidelijk? 2 x hetzelfde gebruik van dezelfde locatie op hetzelfde tijdstip met hetzelfde nummer is onmogelijk. Ik wil mijn geld terug!
Hoi Heleen B,



Sorry dat je niet op de hoogte bent gehouden van de voortgang. Helaas is er nog reactie gekomen op het uitgebreide onderzoek voor zover ik kan zien. Ik zal Naomi direct vragen om je op de hoogte te houden als ze meer weet 🙂. Ze kan er ook extra vaart achter zetten.



Groetjes, Tiury
Hoi Heleen B,



Sorry dat ik je niet op de hoogte heb gehouden. De andere afdeling van de netwerkspecialisten ziet de telefoongesprekken ook terug. In eerste instantie zien ze niet dat het dubbel is verwerkt. Ze zijn er nog mee bezig om er verder na te kijken. Ik heb nu net weer gevraagd of ze in de tussentijd al weer wat meer weten. Ik wacht hun reactie af. Als ik dan weer meer weet, geef ik het jou door. Sorry dat het iets langer duurt dan verwacht.
Hoi Heleen B,



Ik zou je nog even op de hoogte houden 😳 Ze zijn er helaas nog mee bezig om te zien hoe het komt dat het verbruik dubbel is weergegeven.
Hoi Heleen B,



Ik heb inmiddels een reactie terug ontvangen. Het lijkt er inderdaad op dat het verbruik dubbel in rekening is gebracht. Sorry voor het ongemak. Het bedrag van € 2,46 dat teveel was gerekend, heb ik net toegevoegd aan je beltegoed 🙂

Reageer


Forumvoorwaarden