Verbruik en factuur

Heb vorige week een twitterbericht gestuurt en zou dan binnen een werkdag antwoord moeten krijgen, niet dus.
2 van mijn 5 abonnementen klopt het verbruik niet van.
Er worden belminuten in rekening gebracht terwijl de bundel nog lang niet verbruikt is.
Ik wil nu graag wel eens antwoord hiert op hebben.
weet niet of ik de nummers hier kan noemen maar hoop iig een antwoord van u te krijgen.
vr gr
peter