Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Probleempje factuur/databundel

  • 27 July 2012
  • 5 reacties
  • 823 Bekeken
K
Badge
Beste medewerker,

Afgelopen maand was plotseling mijn databundel verdwenen. Zodoende heb ik meer kosten gemaakt dan normaal.

Telefonisch hebben jullie kenbaar gemaakt dat jullie dit zouden verrekenen met mijn volgende factuur. Nu is mijn (foutieve) factuur echter bijna 4 maal zo hoog als mijn normale maandelijkse factuur 44,77 euro i.p.v. om en nabij 13,00 euro.

Zijn de komende 3 en halve maand nu gratis? Of boeken jullie bij mijn volgende 'afrekening' de gemaakte kosten naar mij terug?

Alvast bedankt!

Groeten Kees
icon

Beste antwoord door Natascha 30 July 2012, 15:36

Bekijk originele reactie

5 reacties

E
Ik denk dat zoiets misschien bij mij ook is gebeurd . . . voor juli staat bij mij ook een verbruik van rond de 44 euro terwijl ik met telefonisch niet anders heb gedragen dan andere maanden . . . per sms staat 0.25 cent gerekend in plaats van de 6 cent die het volgens de bundel zou moeten zijn. 
Natascha
Badge +6
Beste medewerker,

Afgelopen maand was plotseling mijn databundel verdwenen. Zodoende heb ik meer kosten gemaakt dan normaal.

Telefonisch hebben jullie kenbaar gemaakt dat jullie dit zouden verrekenen met mijn volgende factuur. Nu is mijn (foutieve) factuur echter bijna 4 maal zo hoog als mijn normale maandelijkse factuur 44,77 euro i.p.v. om en nabij 13,00 euro.

Zijn de komende 3 en halve maand nu gratis? Of boeken jullie bij mijn volgende 'afrekening' de gemaakte kosten naar mij terug?

Alvast bedankt!

Groeten Kees

Beste Kees87,

Ik heb het laten nakijken door de technische afdeling. De kosten die onterecht in rekening zijn gebracht voor het internet heb ik voor je gecrediteerd. De creditering zal je terug zien op je volgende factuur.
Groetjes,NataschaSimyo WebcareAub alleen privé berichten sturen wanneer een moderator er om vraagt :)
Natascha
Badge +6
Ik denk dat zoiets misschien bij mij ook is gebeurd . . . voor juli staat bij mij ook een verbruik van rond de 44 euro terwijl ik met telefonisch niet anders heb gedragen dan andere maanden . . . per sms staat 0.25 cent gerekend in plaats van de 6 cent die het volgens de bundel zou moeten zijn. 

Beste Elze,

Welkom op het forum!
Ik heb je gebruiksgegevens nagekeken in het systeem. Je bent al door je belminuten heen. Je hebt voor €33,65 buiten de bundel aan sms'jes verstuurd en voor €12,23 buiten de bundel gebeld. Daarnaast heb je gebruik gemaakt van je aansluiting in het buitenland.
Groetjes,NataschaSimyo WebcareAub alleen privé berichten sturen wanneer een moderator er om vraagt :)
E
Beste Natascha, 

Waar staan de tarieven buiten de bundel aangegeven? Ik had er geen idee van dat smsjes buiten de bundel zo duur waren, en ging uit van 6 cent, de prijs die staat aangegeven wanneer je een abonnement kiest. 
Natascha
Badge +6
Beste Elze,

De buiten de bundel kosten zijn €0,25 per minuut of per sms die je verstuurd.
Groetjes,NataschaSimyo WebcareAub alleen privé berichten sturen wanneer een moderator er om vraagt :)

Reageer


Forumvoorwaarden