Ik heb een hoge factuur. Hoe komt dit?

Hoi M126,

Welkom op het Forum!

Ontzettend balen dat je factuur zo hoog uit is gevallen. Ik kan mij heel goed voorstellen dat je hier erg van bent geschrokken.

Ik heb je aansluiting erbij gepakt en zie dat je internetbundel op 9 september al opraakte. Om hoge kosten buiten je bundel te voorkomen, sturen wij je een waarschuwingssms wanneer je 80% en 100% van je bundel verbruikt. In deze waarschuwingssms adviseren wij je om extra MB's bij te kopen, omdat je anders 15 cent per MB betaalt buiten je bundel.

Wij blokkeren je internetconnectie niet wanneer je bundel opraakt. Wel kun jij je internetoptie zelf uitschakelen via Mijn Simyo zodat je geen kosten buiten je bundel zult opbouwen. Wanneer je meer dan € 100,- buiten je bundel verbruikt op één dag, dan blokkeren wij je wel wegens hoogverbruik. Dit is nu niet het geval geweest.

Bij Simyo zijn wij erg transparant in het verbruik en waarschuwen wij je op tijd om hoge kosten te voorkomen. Het is niet voor ons mogelijk om je nogmaals ter waarschuwing te bellen wanneer je internetkosten buiten je bundel maakt. Dit is een stukje eigen verantwoordelijkheid als je door blijft internetten na de waarschuwingssms te hebben ontvangen.

Volgens onze gegevens heb je inmiddels ook contact gehad met één van mijn collega's die je meer informatie heeft gegeven over het verbruik. Als jij je factuur niet in één keer kunt betalen, dan kun je ook een betalingsregeling met ons treffen. Als je dit graag wilt, dan maak ik dit graag voor jou in orde.

Laat je het weten als je hier informatie over wilt?

Groetjes,
Asma