Goedenavond,
Ik probeer het nu maar via deze weg na tevergeefse pogingen via whatsapp, bellen en email. Wellicht dat andere forumgangers advies kunnen geven aan de hand van eerdere vergelijkbare situaties?
Afgelopen vrijdag 6 januari kreeg ik om 11:14 een sms van Simyo dat 80% van mijn 10GB internetbundel verbruikt was en om 11:29 dat 100% van mijn bundel verbruikt was. Vervolgens keek ik op de MijnSimyo app en zag ik tot mijn grote verbazing dat voor de maand januari meer dan 15GB aan internet verbruikt was, wat oploopt tot 825 euro aan buiten bundel kosten. Vanaf dit punt is ook mijn simkaart geblokkeerd. In een periode van 10:15 tot 12:12 zou 14874MB aan data verbruikt zijn.
Mijn telefoon zelf geeft aan dat er in deze periode geen dataverbruik is geweest. Ik had een screenshot doorgestuurd waarop te zien is dat 17,5KB aan data verbruikt is op 6 januari. Verder geeft mijn toestel (Xiaomi Redmi Note 8 Pro) aan dat voor de maand januari in totaal 692,5MB aan data verbruikt is, verre van de 15575MB dat de mijnsimyo app aangeeft.
Op het betreffende moment dat het dataverbruik uit het dak schoot was ik via Spotify op mijn wifi netwerk een podcast aan het beluisteren. Jullie uitleg van de situatie berust erop dat mijn wifi netwerk uitgevallen zou kunnen zijn waardoor overgeschakeld zou zijn naar mijn mobiele netwerk. Stel dat mijn wifi netwerk kortstondig uitgevallen zou zijn zou dit toch nooit op hebben kunnen lopen tot 15GB aan dataverbruik? Een podcast verbruikt gemiddeld 60-80MB per uur. Daarnaast gaf mijn telefoon op het moment aan dat ik verbonden was met mijn wifi netwerk en als ik terugkijk in het wifiverbruik van mijn toestel is ook te zien dat ik in deze periode verbonden was met mijn wifi netwerk.
Een collega van jullie gaf tijdens het telefoongesprek aan dat er ook data op de achtergrond verbruikt kan worden als je, je toestel niet fysiek gebruikt. Wat zou zoiets dan kunnen zijn? En hoe heeft het ooit meer dan 15GB aan data kunnen verbruiken? De enige verklaring wat ik zou kunnen bedenken is dat een ongewenste download plaatsvond, maar ik kan niks terugvinden. Daarnaast was daar ook geen ruimte voor op mijn telefoon, aangezien de opslag is gevuld met 62,8GB/64GB. Daarbovenop wil ik nogmaals erop dringen dat het dataverbruik op mijn telefoon aangeeft dat er in de betreffende tijd geen data is verbruikt.
Jullie standpunt is dat het dataverbruik enkel heeft kunnen plaatsvinden in mijn telefoon, omdat de simkaart in het toestel zit. Echter, geeft mijn toestel aan dat het dataverbruik daar niet heeft plaatsgevonden. Privacywetgeving zorgt ervoor dat jullie niet in kunnen zien waar dit dataverbruik heen is gegaan. Wat is een andere manier dat ik zou kunnen bewijzen dat het dataverbruik niet in mijn telefoon heeft plaatsgevonden?
Aan de telefoon werd verteld dat ik niet meer verder kan worden geholpen en dat het aanbieden van een data coulance het enige is wat jullie voor mij kunnen betekenen. Het kan toch niet zo zijn dat een klant (sinds 2016) opgezadeld wordt met ongemaakte buiten bundel kosten en vervolgens maar moet accepteren om een data coulance te betalen? Er moet toch een manier zijn waarbij ik aan kan tonen dat de data niet door mij verbruikt is?
