Hoe kan ik 160 euro buiten de bundel hebben? Ik ben een nieuwe klant.

Hi @Sofia1212,

Bedankt voor je bericht. 

Ik kan het me heel goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Dit is natuurlijk geen fijn begin bij een nieuwe provider, dit is natuurlijk niet wat Simyo wilt. 

Je simkaart is op dit moment geblokkeerd wegens hoogverbruik. We blokkeren je simkaart op het moment dat je meer dan € 100,00 binnen 24 uur of meer dan € 250,00 binnen een week buiten je bundel hebt verbruikt. Dit doen we om een nog hogere factuur te voorkomen.

Internetten buiten je bundel kost € 0,15 per MB. De kosten kunnen hierdoor al snel hoog oplopen. Hier maken we ook geen geheim van, dit staat op meerdere plaatsen op onze website vermeld. Wij houden je op de hoogte door je op tijd sms'jes te sturen over je verbruik, het is jouw eigen verantwoordelijkheid hier iets mee te doen (mb's bijkopen of de mobiele data uitzetten).

Je geeft aan dat je thuis werkt, niet veel op je telefoon zit en dat je Wi-Fi altijd aan hebt staan op je telefoon. Ik vermoed dat je mobiele data aan heeft gestaan (op de achtergrond) waardoor je (buiten je bundel) internet bent gaan verbruiken. Een smartphone heeft verschillende instellingen waardoor het toestel gebruik kan maken van je mobiele data ook wanneer je de Wi-Fi aan hebt staan. Het is overigens niet mogelijk bij Simyo om een dataplafond in te stellen. 

Ik wil graag met je meekijken naar een oplossing. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met je telefoonnummer?

Groetjes,
Seren