Extreem hoge kosten door verbruik buiten data bundel, wat nu?

Hi @Solasta,

Bedankt voor je bericht. Wat lastig dat er hoge kosten zijn gemaakt buiten je bundel! Ik kan me voorstellen dat je hiervan geschrokken bent.

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en bij 100% verbruik van de bundel. Deze sms’jes worden real time vanuit het netwerk verstuurd. Ik raad aan om in het vervolg goed op deze sms’jes te letten! Hierin vermelden wij dat je €0,15 cent per MB betaald zodra je internetbundel op is en dat je het best verder via wifi kunt internetten of MB's bijkopen via Mijn Simyo om kosten buiten je bundel te voorkomen. 

Uit je bericht begrijp ik dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Ik kan me voorstellen dat het een keer mis kan gaan en wil graag met je meekijken of wij je éénmalig tegemoet kunnen komen met de kosten. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan kijk ik even mee op je aansluiting 🙂.

Groetjes,
Roeqajja