Waarom kan ik niet meer bellen in het buitenland maar wel SMS-en?

n.b. Iemand anders in de familie die ook veel reist, heeft hetzelfde probleem (en hetzelfde type abonnement bij Simyo); ik hoop dat als het voor mij weer werkt, dat ook voor die persoon een antwoord kan zijn. Dat maakt de kans dat dit probleem aan mijn telefoon ligt, kleiner (en die andere persoon heeft ook een tweede simkaart in dezelfde telefoon, waarmee wel gebeld kan worden, maar kan toch niet via Simyo bellen).

Beste ​@wsi geef de netwerkinstellingen binnen de telefoon eens een reset, dan worden alle wifi, BT en mobiele instellingen teruggezet naar standaard waarden.

Als dit lukt, opgelost.

Als dit niet lukt kan Simyo de simkaart misschien een reset geven.

Simyo is op zaterdag en zondag van 10u00 tot 17u00 via WhatsApp beschikbaar, zie link

https://www.simyo.nl/klantenservice#contact

Succes.

Dankjewel, @JanD! Ik de netwerk-instellingen-reset geprobeerd, maar het maakt jammergenoeg geen verschil (ook niet na de telefoon uitzetten, 5 min. wachten, en weer aanzetten).

Is er iemand die mij zou kunnen helpen (bijv. ​@Amy)? (het is nu lastig voor mij om de klantenservice te bellen, omdat bellen niet werkt)

Beste ​@wsi .

Je kunt wachten tot een moderator je topic oppikt en helpt of contact opnemen met de klantenservice via WhatsApp. Voorkeur heeft echter om 1 kanaal te gebruiken

Het zou kunnen dat je een nieuwe simkaart nodig hebt dat kan een moderator, medewerker beoordelen en wellicht kan die iets voor je betekenen. 

Hoi ​@wsi,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je niet kan bellen of gebeld kan worden!

Welk merk en model telefoon gebruik je? Ik heb zojuist even meegekeken op jouw aansluiting en ik zie dat je best een verouderde simkaart hebt, ik wil je daarom graag een nieuwe simkaart opsturen maar deze kan alleen verstuurd worden naar het adres in Nederland. 

Zou je mij hiervoor een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik dit graag voor je in orde. 

Bedankt voor jullie reacties ​@JanD en ​@Friesian!

Groetjes,
Amy

Jij bedankt voor de terugkoppeling ​@wsi !

Fijn dat het is opgelost en fijn weekend. 

Het heeft een hele poos gewerkt. Maar nu kan ik toch alweer een paar maanden niet meer bellen (wel SMS-en). Ik ben veel in het buitenland (vaak ook verschillende maanden). Zou het mogelijk zijn dit op te lossen?

Hoi ​@wsi,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je weer problemen ervaart in het buitenland wat betreft het bellen.

Heb je de nieuwe simkaart ook in een andere telefoon getest om te zien of het probleem dan ook speelt? Welke melding krijg je te horen als je wilt bellen in het buitenland? Kan je wel gebeld worden of dat ook niet? 

Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Amy

Dag Amy, dank voor je snelle antwoord!

De simkaart in een andere telefoon doen, ga ik nog proberen.
Als ik probeer te bellen, toont de telefoon dat ‘ie aan het bellen is, en hoor ik geen geluid (wat ik vroeger wel hoorde, een onderbroken pieptoon).
Als ik vanaf een andere telefoon mijn nummer bel, hoor ik: “dit nummer is op dit moment onbereikbaar”.
SMS ontvangen werkt.
SMS versturen werkt.
Met 2G of 3G als voorkeursnetwerk, werkt ook SMS niet. Met 4G wel (dus dat gebruik ik).

Hoi ​@wsi,

Bedankt voor je reactie. Dat is wel erg vreemd! 

Ik wacht graag even af of het lukt om de simkaart in een andere telefoon te testen. Hierna kan ik eventueel contact opnemen met onze Netwerk Specialist (zij vragen ook altijd naar de kruistest).

Ik hoor het graag van je! 

Groetjes,
Amy