Hoi @Annelie 123 - Erik.

Goedemorgen.

Even ter controle, alles staat aangevinkt maar als basis even bij het begin beginnen.

Op haar mijn Simyo staat bellen in en naar het buitenland aan en internet in het buitenland staat ook aan.

Dan even ter controle deze toestelhulp buitenland iPhone 11.

Toestel is al opnieuw opgestart. Wat ze misschien kan proberen voor een goede werking van internet is handmatig een andere provider kiezen als dat mogelijk is.

Verder zal een medewerker, een moderator, van de Simyo KS (klantenservice) zich ook nog melden.

Succes!

Hi @Annelie 123,

Bedankt voor je bericht,

Zoals @Friesian aangeeft kan je het beste de instructies volgen op onze toestelhulp pagina. Om je vraag te beantwoorden met welke telecomprovider wij corresponderen in Spanje zijn dat: Xfera Moviles S.A, Vodafone Espana S.A. (Airtel), Telefónica Móviles, Jazztel Spain, Ortel Spain - MVNO*, E-Plus Spain - MVNO.

Mocht dit niet werken wil ik je vragen om mij een privé bericht te sturen met jouw gegevens. Dan help ik je daar verder.

Groetjes,
Seren

Dank jullie wél voor het aandragen van de mogelijke oplossingen. Het probleem is inmiddels ook opgelost. Voorzover ik begrepen heb stond de netwerk keuze niet op automatisch op haar toestel..

Met vriendelijke groeten, 

Erik