Ontvangen gesprekken in het buitenland in rekening gebracht geen gespreksduur te zien

Na een mooie vakantie in Israel kreeg ik nu van Simyo de onderstaande zeer onplezierige verrassing in het kostenoverzicht. De 'tabel' spreekt eigenlijk voor zich maar ik wil dus graag weten waarom ik voor het niet ontvangen van vijf gesprekken toch deze zeer hoge kosten in rekening gebracht krijg... Heb de FAQ, contractvoorwaarden e.d. allemaal al doorgenomen en kon daar geen reden vinden dus ik ga er van uit dat het een fout betreft die hopelijk niet op mijn factuur zal verschijnen.

Guido

5 x Ontvangen gesprekken in het buitenland 12.70

5 x Ontvangen gesprekken in Zone 3 12.70

5 x Israel 12.70

Datum Omschrijving Duur Bedrag

2013-09-03 15:10:17 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 15:11:00 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 17:00:28 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 21:10:32 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-09 01:46:11 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

Hoi V-Storm,

Erg vreemd dat je kosten in rekening krijgt gebracht zonder dat er een gespreksduur is genoteerd. Ik ga dit voor je uitzoeken zodra ik antwoord heb laat ik dit weten.

Hey Natascha,

Ik vind het leuk dat je zegt dit te gaan uitzoeken maar inmiddels heb je al vijf dagen niets laten weten en heeft er ook niemand contact met mijn opgenomen om verdere informatie op te vragen, zoals mijn telefoonnummer bijvoorbeeld. Het lijkt er dus niet op alsof jullie er mee bezig zijn terwijl er straks wel een onterecht bedrag zal worden afgeschreven. Als jullie hier niets meer over laten horen zal ik dat uiteraard storneren maar ik ga er maar even van uit dat jullie spoedig toch iets laten weten.

Groeten,

Guido

Jouw forum lidmaatschap is gekoppeld aan je Simyo telefoonnummer dus een moderator (ik niet want ik werk niet voor Simyo) kan direct achterhalen wat je nummer is. Dat neemt niet weg dat 5 dagen inderdaad wat lang is.

Hey Natascha,

Ik vind het leuk dat je zegt dit te gaan uitzoeken maar inmiddels heb je al vijf dagen niets laten weten en heeft er ook niemand contact met mijn opgenomen om verdere informatie op te vragen, zoals mijn telefoonnummer bijvoorbeeld. Het lijkt er dus niet op alsof jullie er mee bezig zijn terwijl er straks wel een onterecht bedrag zal worden afgeschreven. Als jullie hier niets meer over laten horen zal ik dat uiteraard storneren maar ik ga er maar even van uit dat jullie spoedig toch iets laten weten.

Groeten,

Guido

Hi V-Storm,

Zoals Scotsman al aangeeft zien we bij je forum lidmaatschap je telefoonnummer staan. Nu is het zo dat deze vraag over een ander telefoonnummer van je gaat, maar gelukkig kunnen we ook op adresgegevens, voor- en achternaam klantgegevens vinden.

Over je issue:

Het lijkt er op dat onze IT afdeling deze vraag nog op de stapel heeft liggen 😞 5 dagen is inderdaad te lang, dus ik zal ze vriendelijk doch dringend verzoeken hier mee aan de slag te gaan.

Ik laat zsm van me horen.

Na een mooie vakantie in Israel kreeg ik nu van Simyo de onderstaande zeer onplezierige verrassing in het kostenoverzicht. De 'tabel' spreekt eigenlijk voor zich maar ik wil dus graag weten waarom ik voor het niet ontvangen van vijf gesprekken toch deze zeer hoge kosten in rekening gebracht krijg... Heb de FAQ, contractvoorwaarden e.d. allemaal al doorgenomen en kon daar geen reden vinden dus ik ga er van uit dat het een fout betreft die hopelijk niet op mijn factuur zal verschijnen.

Guido

5 x Ontvangen gesprekken in het buitenland 12.70

5 x Ontvangen gesprekken in Zone 3 12.70

5 x Israel 12.70

Datum Omschrijving Duur Bedrag

2013-09-03 15:10:17 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 15:11:00 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 17:00:28 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-03 21:10:32 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

2013-09-09 01:46:11 Gesprek van 0031XXXXXXXXX 00:00:00 2.54

Hi V-Storm,

We (voornamelijk onze IT'ers en netwerkspecialisten) zijn in je case gedoken en kunnen exact hetzelfde zien als jij... :(

Er ís een verbinding geweest, ook al is het maar 1 milliseconde geweest, en die is in rekening gebracht. Alleen hebben we van de provider op wiens netwerk je destijds gezeten hebt niet alle gegevens gekregen.

Omdat dit dus eigenlijk niet zo netjes staat, hebben we besloten dat je deze kosten niet hoeft te betalen.

Ik heb dit bedrag dan ook van je factuur afgehaald :D

Heb je zo voor het weekend toch even 5 biertjes gekregen van me 😛

.

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload