Niet gebeld kunnen worden in het buitenland

hmm ik denk dat dat wel goed zit, als in nl ben bellen ze mij ook. :)

Ik vrees dat de mensen in Amerika iets niet goed hebben ingesteld.

ja dus bij Simyo gaat iets mis, graag checken mensen!
thanks!

Als je met de hand een ander netwerk kiest in het buitenland dan lukt het soms wel.

Ik zat in Griekenland. Buitenland bellen stond aan, maar desondanks kon ik niet bellen. Na contact gehad te hebben met Simyo, die een reset gedaan hadden, kon ik nog steeds niet bellen. Geen idee wat hier de reden van was. Simyo kon mij dot ook niet vertellen.

Hoi René van Beek,

Welkom op het forum!
Dan ben je in het buitenland ga je ervan uit dat je kan bellen en dan is dit niet mogelijk. Dat is erg vervelend wanneer je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland. Wanneer je toestel niet het juiste netwerk vindt dan raad ik je aan om handmatig te zoeken naar het juiste netwerk.

@ Scotsman & Koorelle2 bedankt voor het meedenken.

Hallo mensen,
ik zit sinds 10th oktober in Amerika. en mijn simkaart heeft geen bereikt en kan niet bellen of gebeld worden. ik heb gewoon een lokale nummer kunnen regelen. Ik  krigt net een factuur van Simyo dat ik buiten mijn bel en data bundel is gegaan. Hoe kom dat  terwijle myn telefoon of simkaart niet eens aan staat sinds 10th okotober.
En ik heb hele maand november niet eens second gebeld. of met andere word, sinds 10th okotober heb ik niet meer gebeld of gebeld worden met mijn telefoon. omdat ik hier ook geen bereikt heb.

Svp wie kan mij hier mee helpen en wie heeft zulke ervaringen met Simyo.
mvg
Kenneth

Hi Kenneth,

Als je problemen ondervindt met je verbinding, zou je kunnen proberen om handmatig een netwerk te selecteren. Ik zie dat bij jou 'bellen in en naar het buitenland' wel aan staat. 'Internet op je mobiel - buitenland' staat niet aan. Dit zou je kunnen aanpassen op Mijn Simyo.

De factuur die je hebt gekregen bevat de verbruikskosten van de maand oktober en de abonnementskosten voor november. Eventueel verbruik in november staat volgende maand op je factuur.

Ik zie overigens op 14 oktober nog wel een gesprek vanuit Amerika, dus op enig moment heb je verbinding gehad.

Hoi Kenneth,

Er is inderdaad een gesprek geregistreerd op 14-10-2013 om 12:03 vanaf jouw simkaart, naar een Nederlands nummer. Dat gesprek heeft rond de 7 minuten geduurd. Dat kun jij ook allemaal inzien op je factuur, ook het nummer waar het over gaat. Natuurlijk is dat voor jou een vreemde situatie, als je denkt dat je sim toen niet in je toestel zat. Maar een simkaartje dat niet in een toestel zit, kan geen verbinding maken met het netwerk voor een gesprek. Die heeft daarvoor echt een opdracht nodig uit een toestel. Het is ook een gewoon Nederlands actief nummer, waar naar gebeld is. Je herkent dit nummer zelf niet?
Mijn collega Marleen heeft je dit alles ook uitgelegd naar aanleiding van je email. Ze heeft daarvoor ook geïnformeerd bij de netwerkspecialisten. Die konden ons in deze situatie niet meer vertellen over het gesprek dan dat jij ook op je factuur ziet. Dat het geregistreerd is via je simkaart, en dus heeft plaatsgevonden. Daarna heeft ze je ook nog gebeld om het uit te leggen. Het spijt me dat je het gevoel hebt dat er niet wordt mee gedacht. Misschien heb jij dit zelf niet gedaan als je simkaart niet in jouw bezit was, maar je bent er helaas wel verantwoordelijk voor, omdat de aansluiting op jouw naam staat. Is de simkaart wel steeds in je bezit geweest?
Als wij iets registreren, jij zegt dat het niet klopt, dan nemen we dat zeker serieus en gaan we op onderzoek. Als uit dat onderzoek niet blijkt dat er iets vreemds is gebeurd, dan is het helaas inderdaad aan jou om aan te tonen dat jij gelijk hebt en niet wij. Ik snap dat dat in dit geval moeilijk is. Heb je het nummer zelf al gebeld? Is het echt een totaal onbekende?
Ik zal het nummer ook bellen, maar dat is natuurlijk weinig bewijs, als diegene zegt: nee hoor, die ken ik niet.. Dat is natuurlijk niet echt hard te maken. En dan nog kan iemand het gesprek met jouw simkaart gevoerd hebben. Marleen kon dus ook niet anders dan jouw klacht afwijzen. Ik ga het nummer nu voor je bellen, omdat je dat graag wilt. Zodra ik iemand te pakken heb gehad, kom ik hier bij je op terug.
De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie. Er is geen geschillencommissie van Simyo, maar er is er één voor alle telecommunicatie. Daar kun je terecht als je vindt dat je provider je klacht niet juist heeft afgehandeld.
Je hoort nog van mij, als ik het nummer gebeld heb.

Groetjes, Charlene

Beste Charlene,

Bedankt voor de moeite.
De manier waarop Maarlene mij het word heeft gestaan was niet fijn, niet klant vriendelijk, en onbeschoft.
maar de houden van, dat ze maak de dienst uit.
ik heb de nummer nagetrokken in mijn contacten.
Ze blijkt een nummer van mijn oude bazin.
Ik heb meer dan een jaar niet gesproken.
ik heb ook bewust haar niet gebeld over wat gaande was. zo dat jullie kunnen vrij hand om haar te ondervragen wanner ik voor de laatste met haar gesproken heb.

Ik was 2 maanden weggeweest. vanaf 10 oktober was ik in Amerika.
Voor ik in Amerika aan kwam heeft mijn nichtje een nummer bij T-mobile geregelde.
Namelijk, 973-687-****. je kan het navraag in Amerika bij jullie collega's.
met dit nummer kan ik onbeperkt alle vast nummers in Europa bellen en overal heel world on beperkte sms sturen.
Waarom zou ik alleen voor die dag mijn oude baas gaan bellen? waarom was only die dag heb ik gebruik gemaakt van mijn Nederland nummer terwijl dat ik al paar dagen in Amerika ben?
Ik wacht positive naar het uitkomst van je bellen naar de nummer

Hi Kenneth,

Helaas hebben wij, als Simyo, gedaan wat we kunnen doen. Charlene heeft zelfs het nummer gebeld waar het om gaat.
Het feit dat dit gesprek op 14 oktober geregistreerd is als zijnde een gesprek vanuit de Verenigde Staten, betekent echt dat de simkaart verbinding heeft gemaakt in de Verenigde Staten.
Dit wordt ook bevestigd door onze Netwerk Specialisten.
Ik denk dat je zelf ook wel weet dat wij niet bij een andere provider in een ander land kunnen checken welk abonnement je daar hebt. Welk ander abonnement je hebt zegt overigens niet veel of je een andere wel of niet gebruikt.

Ik vind het jammer dat ik je niet anders kan berichten.