.

Beantwoord

Ik kan zelf wel bellen. Waarom kan ik niet gebeld worden in het buitenland?

  • 30 April 2019
  • 7 reacties
  • 2123 Bekeken

Zoals de titel al aangeeft.
We gebruiken al jaren Simyo prepaid kaarten in NL en in het buitenland in eenzelfde lokatie en dat heeft altijd gewerkt zoals het hoort. Nu is er met 1 simkaart het probleem ontstaan dat deze niet meer gebeld kan worden als we in het buitenland zijn (roaming). De melding is tuu-duu-die+bericht alsof het toestel geheel uitstaat (geen voicemail). Zelf bellen, SMS versturen, SMS ontvangen is geen probleem, mobiele data gebruiken we niet met deze sim. Hoelang het al is weet ik niet precies maar al zeker sinds zomer 2018.

Vandaag in het buitenland eens de tijd genomen wat in te lezen en experimenten uit te voeren en volgens mij kan ik aan mijn kant alles uitsluiten.


ROAMING SITUATIE BUITENLAND:
telefoon 1 : simyo prepaidsim1. smartphone dual sim, gebruik bellen, geen mobiele data. provider O2.
telefoon 2 : simyo prepaidsim2. smartphone single sim, gebruik bellen en mobiele data. provider Vodafone.
telefoon 3 : simyo prepaidsim3. dumbphone single sim, gebruik bellen. provider O2.
telefoon 4 : abosim4. lokaal buitenlands toestel met buitenlands T-Mobile abonnement.
Beschikbare netwerken : O2, T-Mobile, Vodafone.
Alle sims zijn ingesteld en worden gebruikt voor bellen in en naar het buitenland.
Zodra we buiten NL zijn en roamen is nummer prepaidsim1 niet meer te bellen.


PROEVEN:
PROEF1 > alle toestellen bellen elkaar om roaming te testen. Resultaat:
  • prepaidsim1 kan bellen met telefoon 2,3,4 maar niet gebeld worden.
  • prepaidsim2 kan bellen met telefoon 3,4. prepaidsim1 is niet bereikbaar.
  • prepaidsim3 kan bellen met telefoon 2,4. prepaidsim1 is niet bereikbaar.
  • abosim4 kan bellen met telefoon 2,3. prepaidsim1 is niet bereikbaar.
PROEF2 > telefoon1 met single sim prepaidsim1 opgestart, deze kwam toen op Vodafone. niet te bereiken vanaf telefoon 2,3,4.
PROEF3 > prepaidsim1 in toestel3, provider O2. niet te bereiken vanaf telefoon 2,3,4.
PROEF4 > telefoon1 met prepaidsim1 in het andere slot. prepaidsim3 in het slot waar prepaidsim1 niet bereikbaar is. alleen prepaidsim3 is te bereiken.
PROEF5 > telefoon1 met originele dual sim configuratie opgestart, netwerk gewijzigd naar Vodafone. prepaidsim1 niet te bereiken vanaf telefoon 2,3,4.


CONCLUSIE:
Ik sluit uit telefoon1 want deze werkt wel met prepaidsim3 en met andere roaming sims in hetzelfde en/of andere simslot.
Ik sluit uit de (voorkeurprovider) O2 want prepaidsim3 is bereikbaar onder O2, prepaidsim2 is bereikbaar onder Vodafone, prepaidsim1 is niet bereikbaar met O2 of Vodafone.
Ik sluit uit de fysieke prepaidsim1 kaart want in January 2019 hebben we een vervangende simkaart aangevraagd. De problemen waren er al met de vorige simkaart en helaas nog steeds met de huidige. Hopelijk is er iemand of iets aan de Simyo kant die deze situatie kan herstellen!


Alvast bedankt en hopende op een oplossing,
Bludicka

edit: typo correctie en aanvulling
icon

Beste antwoord door Kevin 1 May 2019, 14:52

Bekijk originele reactie

7 reacties

Reputatie 5
Badge +4
Hoi Bludicka,

Welkom op het Simyo Forum!

Wat een vreemd probleem.. Goed dat je al zoveel getest hebt! Je zou zeggen dat je ook gebeld zou moeten kunnen worden wanneer je zelf in het buitenland zonder problemen uit kunt bellen. Ik wil dit graag verder gaan onderzoeken. Het probleem voor nu is dat ik niet kan zien over welk telefoonnummer dit gaat. Je forum account is gekoppeld aan één nummer, ik heb de andere aansluitingen hierdoor wel gevonden maar ik zie niet bij welk nummer het fout gaat.

Ik ga je een privébericht sturen, zou je hier even op willen reageren zodat ik weet om welk telefoonnummer dit gaat? Ik ga dan even contact opnemen met de netwerkspecialisten van KPN om uit te zoeken wat er aan de hand is. Ik hoor het graag!

Groetjes,

Kevin
Reactie is gestuurd!
Reputatie 5
Badge +4
Dankjewel Bludicka,

Ik heb meteen even contact opgenomen met de netwerkspecialisten van KPN. Die zien dat er een blokkade stond op inkomend verkeer in het buitenland. Ze kunnen niet verklaren hoe deze erop gekomen is, of hoe lang dit al het geval is. Ze gaan het in ieder geval voor je oplossen!

Vandaag of morgen zal dit geregeld zijn. Schakel even je toestel opnieuw op, voordat je dit test.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag!

Groetjes,

Kevin
Bij deze wil ik even laten weten dat het opgelost is, prepaidsim1 is weer bereikbaar in het buitenland.
Heel erg bedankt!

Bludicka
Reputatie 5
Badge +4
Hoi Bludicka,

Goed om te horen! 😃 Heel graag gedaan!

Groetjes,

Kevin
Ik heb hetzelfde probleem. Zelf bellen, smsen en sms ontvangen is geen probleem maar kan niet gebeld worden.
Reputatie 2
Badge +2
Hoi Anne,

Erg onhandig dat je niet gebeld kan worden! Heb je dit ook alleen in het buitenland? En wat voor foutmelding krijg je te horen?

De instellingen voor het buitenland staan wel aan op Mijn Simyo. Als je een ander toestel hebt, raad ik je aan om even je simkaart te verwisselen. Zo kan je achterhalen of het aan de simkaart ligt of aan het toestel.

Ik hoor het graag van je!

Groetjes,
Lu

Reageer