Skip to main content

.

Als ouder van meerdere kinderen betaal ik de telefoonkosten voor hen.

In het verleden zijn mijn kinderen door onoplettendheid vaker door de bundel hen gegaan wat resulteerde in zeer hoge kosten.

Bij sommige andere providers is het standaard zo dat je niet meer kunt internetten als de bundel op is.

Daarom was ik ook blij dat Mijn Simyo sinds kort de mogelijkheid heeft om dit ook te begrenzen tegen een betaling van 50 cent per maand.

Dat bedrag heb ik er graag voor over. Het waren namelijk hele nare verassingen.

Groot is dan ook mijn verbazing dat ik een extra toeslag krijg van 60 euro voor het verbinden met een satellietverbinding.

Mijn zoon is op schoolreis geweest en ze zijn met de boot op en neer gegaan. Het zal toen gebeurd zijn.


Buiten de bundel is wat mij betreft onafhankelijk van de locatie waar je je bevindt.

Hij zal vast een SMS hebben gekregen maar dat zal ik moeten nagaan. De zoveelste nare verassing die voor mij voelt als een konijn uit een hoge hoed.

ik hoop dat hier een oplossing voor gezocht kan worden.

 

 

 

Hoi @Jayro,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er kosten buiten de bundel zijn gemaakt.

Het dataplafond is van toepassing in alle zone 1 landen waar je bundels ook geldig zijn. Reis je via het water bestaat de kans dat je verbinding maakt met een satelliet netwerk. Je bundels zijn dan niet geldig en er zijn andere tarieven van toepassing. Wij adviseren dan ook handmatig je netwerk te selecteren als je per boot reist of je internet voor het buitenland uit te zetten in je mijn Simyo instellingen. Zo weet je zeker dat je niet per ongeluk verbinding maakt met een satelliet netwerk. 

Je ontvangt inderdaad een sms zodra je verbinding maakt met een satelliet netwerk. Hierin staat vermeld dat je bundel niet geldig is en dat internetverbruik €5 per MB kost. Het kan zijn dat je zoon dit bericht over het hoofd heeft gezien. Ik begrijp dat je de kosten niet bewust hebt gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Groetjes,
Ashley
 


Reageer