Hi @sesquimo,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat er extra kosten zijn ontstaan vanwege een satellietverbinding! 

Wij versturen inderdaad altijd waarschuwingen per sms zodat je op de hoogte bent van de eventuele extra kosten die er gemaakt kunnen worden. Bij de waarschuwingsberichten die wij versturen is het belangrijk om actie te ondernemen om extra kosten te voorkomen. Wij kunnen het ons voorstellen dat het kan voorkomen dat je onze waarschuwingsberichten mist. 

Ik wil je als tip meegeven om in het vervolg bijvoorbeeld handmatig een netwerk te selecteren, je toestel op vliegtuigmodus zetten of je internet uitschakelen. Hiermee voorkom je het om extra kosten te maken doordat je simkaart verbinding maakt met een satelliet. Je simkaart zoekt namelijk altijd het sterkste netwerk op. Op dat moment was dat dus de satellietverbinding.

Ik wil graag overleggen met onze financiële afdeling of wij iets kunnen doen aan de gemaakte kosten. Ik zie nu inderdaad dat je mij een privébericht hebt gestuurd. Ik help je dan ook graag verder via deze weg .

Groetjes,
Roeqajja

Super bedankt voor je snelle reactie Roeqajja!

Ik heb net je privebericht beantwoord