Beste Simyo,



Onlangs ben ik een dagje in Monaco geweest en kreeg tot mijn schrik diezelfde avond (dus erg laat) een SMS in Frankrijk dat ik 100 euro moest betalen om mijn telefoon weer te kunnen gebruiken. Door ‘excessief’ data gebruik had ik een rekening van meer dan 100 euro opgelopen. Dat bedrag heb ik betaald omdat ik bereikbaar wilde blijven. Opmerkelijk is dat bij binnenkomst van Monaco ik een SMS kreeg met de bevestiging dat data gebruik daar slechts 06 cent per MB is. Op het ‘Mijn Simyo’ overzicht is duidelijk te zien dat is maar 22Mb buiten mijn bundel heb gebruikt, en dat is Monaco geweest omdat ik heb daar data voor die 06 cent even heb aangezet omdat ik geen Wi-Fi netwerk kon gebruiken. 22MB maal 06 cent is slecht 1,32 euro, en niet 100+ euro! Bij thuiskomst meteen contact met jullie opgenomen en het verhaal van Simyo was dat er een verbinding is geweest met een netwerk buiten Monaco. Leuk verhaal, en technisch mogelijk, echter het bereik van een smartphone gaat zeker niet tot Afrika en de omringende landen (Frankrijk en Italië) hebben beide hetzelfde tarief van 06 cent per MB buiten de bundel. Dus dat klopte niet. Bij een twee telefoontje was het verhaal iets anders. Mijn telefoon had blijkbaar een connectie gemaakt met een satelliet en daar zijn de kosten veel hoger van. Jullie verhaal is dat dit kan gebeuren als je bijvoorbeeld op zee bent (of in de buurt van zee). Behalve het feit dat ik niet op zee ben geweest wil ik graag van jullie weten hoe dit werkt. 1) Volgens experts kan je met een mobiletelefoon helemaal geen data en/of voice verbindingen maken met een satelliet (m.u.v. het ontvangen van een GPS signaal). Je hebt daar een speciale (dure) satelliet telefoon voor nodig die op ander frequenties werkt en veel sterkere zender en ontvanger heeft. 2) Als dit wel zou kunnen, en omdat satellieten hoog boven de aarde hangen met een breed bereik (zoals bij TV schotels), waarom zijn er dan nog steeds andere gebieden buiten Monaco en in Nederland waar ik geen ontvangst heb? Zou ik daar dan niet ook satelliet ontvangst moeten hebben? Je kan namelijk niet een satelliet gebied afbakenen of zo. Het komt dus over als onwaar verhaal van Simyo om een fout niet toe te geven en mij gewoon de rekening te laten betalen door een fout van jullie. Juridisch gezien is er zelfs sprake van misleiding gezien het feit dat jullie een SMS hebben verzonden met de 06 cent per MB vanuit Monaco. Ik heb even de stoute schoenen aangetrokken en Simyo voor de derde keer gebeld met een vraag of ze mij een overzicht kunnen geven van de gebieden waar ik satelliet dekking heb omdat het niet op de website staat. Opmerkelijk antwoord “mijnheer Kuepers, u kunt met een gewone telefoon helemaal geen satelliet verkeer hebben, daar heeft u speciale apparatuur voor nodig”. I rest my case. Best Simyo, jullie mij dus s.v.p. uitgelegen hoe een standaard smartphone toch die satelliet verbinding heeft opgebouwd in Monaco of hoe is zo snel mogelijk mijn geld weer terug krijg? Geen enkele smartphone fabrikant heeft in zijn specificaties staan dat hun telefoon satelliet data/voice verbindingen kan hebben, alleen de standaard GPS, 3G, 4G, Wi-Fi, Bluetooth connecties etc. Zou een fantastische feature zijn indien dit wel zou kunnen, altijd en overal bereik….



Met vriendelijke groet,

Rob Kuepers