Geen bereik in buitenland. Wat nu?

Hoi Maaik11,

Welkom op het Forum!

Oh jeetje, dat is niet handig! Maak je vooral geen zorgen, wij helpen je hiermee.

Ik heb je aansluiting er gelijk bij gepakt en zie dat de optie 'Internet op je mobiel - Buitenland' aanstaat. Voor de zekerheid zal ik deze optie voor je resetten. Ik zou je graag willen vragen om je telefoon even uit en aan te zetten zodat je simkaart zich met de juiste instellingen registreert op het netwerk. Hierna kun je weer handmatig naar een netwerk zoeken.

Houd er rekening mee dat als je wilt internetten in het buitenland, je wel over de juiste APN instellingen hoort te beschikken. Franswon heeft dit al met je gedeeld, dit is portalmmm.nl, gebruikernaam KPN en wachtwoord GPRS. Je kunt je internetinstellingen nalopen met behulp van onze Toestelhulp.

Het klopt trouwens dat er beperkingen zijn opgelegd voor het in gebruik nemen van je simkaart in het buitenland. Na vier maanden kunnen wij contact met je opnemen en je vragen om je simkaart in Nederland te gebruiken. Het is namelijk wel belangrijk dat je een duurzaam band hebt met dit land. Verandert je verbruik niet, dan mogen wij een toeslag hiervoor in rekening brengen. Meer informatie vind je hier.

Laat je het weten of jij je simkaart nu kunt gebruiken?

@ Franswon, bedankt!

Groetjes,
Asma

Hoi Maaik11,

Heb je het wachtwoord in hoofdletters ingevoerd, probeer dan eens het wachtwoord gprs met kleine letters.

Als dit ook niet helpt lijkt het of er iets niet goed is met je simkaart.

Je kunt dit nagaan via een kruisproef, jouw simkaart in een andere, simlockvrije, telefoon en die andere in die van jou.
Hiermee kan je zien of het aan de simkaart ligt of aan (de instellingen van) de telefoon.

Als de simkaart het probleem is zal deze waarschijnlijk vervangen moeten worden, omdat je in het buitenland verblijft weet ik niet of een nieuwe simkaart daarheen verstuurd kan worden. Een moderator zal hierover eventueel contact met je opnemen.

Hou je ons op de hoogte?

Hoi Maaik11,

Oh, dat is balen! :(

Ik heb gelijk even contact opgenomen met onze netwerkspecialisten. Gek genoeg zien zij dat er een blokkade actief is op netwerkniveau. Deze blokkade geldt voor bellen en internet in het buitenland. Hierdoor kun jij geen netwerk verkrijgen. Hiervoor onze excuses!

Maak je geen zorgen, mijn collega's van de technische afdeling zullen dit probleem zo snel mogelijk voor je oplossen. Je zult dus geen nieuwe simkaart nodig hebben. Dat is wel goed nieuws, toch? :D

@ Franswon, bedankt!

Groetjes,
Asma

Hoi Maaik,

Namens Asma, heel graag gedaan 😃

Trek je aan de bel als je nog een andere vraag hebt?

Groetjes,
Jihane