Mijn dochter zit in Londen met een E-Sim en ik kan haar niet meer bellen (ik krijg steeds de voicemail) en zij kan ook niet internetten (Mobiele data en roaming staat aan en uit en aan zetten na 10 minuten wachten helpt ook niet). De servicedesk reageert al uren niet meer nadat ze gevraagd hadden de telefoon 10 minuten uit te zetten zodat ze een reset konden uitvoeren. Dan maar hopen dat mijn bericht in de blog gelezen wordt, zucht
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Reputatie 7
+6
- Moderator
- 1611 reacties
-
28 December 2023
Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je dochter geen bereik heeft in Londen!
Ik zie dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad met één van onze medewerkers. Ook zie ik op de aansluiting terug dat je dochter internetverbruik heeft gehad. Werkt alles inmiddels naar behoren?
Ik hoor het graag!
Groetjes,
Roeqajja
Inderdaad werkt het sinds gister einde van de middag weer Roeqajja, ook kan ik haar weer bellen en dat is fijn. Enig idee wat nou de reden was?
Mvg, Jacob
Reputatie 7
+6
- Moderator
- 1611 reacties
-
29 December 2023
Hi
Bedankt voor je reactie. Fijn om te horen dat het inmiddels is opgelost!
Ik durf je niet te zeggen wat de reden precies was. Soms staan bepaalde instellingen nog niet helemaal goed, deze moeten dan handmatig aangepast worden door bijvoorbeeld je APN opnieuw in te stellen of handmatig een netwerk te selecteren. Deze tips heb je vast van mijn collega's meegekregen. Als dit niet heeft gewerkt dan voeren wij vaak een reset uit, maar ik zie op de aansluiting dat dit bij je dochter niet nodig was. 🙂
Groetjes,
Roeqajja
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.