Waarom zie ik niet terug op Mijn Simyo dat ik over ga stappen?

Ik stap Met nummer behoud over naar een andere provider. Van Ben heb ik een bericht gekregen eind juni dat dit met goedkeuring van jullie per 27 juli a.s. gaat plaatsvinden. Bij mijn Simyo staat deze datum echter nog steeds niet vermeldt dat mijn abonnement bij jullie dan stopt.

Zijn jullie het vergeten te verwerken?
Het moet natuurlijk niet zo zijn dat ik met 2 abonnementen zit of dat ik niet meer bereikbaar ben onder mijn oude nummer.