waarom wordt mij in de bevestigingsmail gezegd dat ik heb gekozen voor nummerbehoud

Ik heb een abonnement bij jullie afgesloten zonder nummerbehoud, gewoon omdat ik die laatste Nederlander was die nog geen mobieltje had.
nu krijg ik de mail waarin staat dat ik eerst buiten de bundel bel totdat het nummer is overgezet.
hoelang denken jullie dit vol te houden, ik heb twee mailtjes naar jullie gestuurd maar krijg daarop alleen een nieuw ticketnummer toegewezen.
telefonisch zijn jullie al helemaal niet te bereiken