Waarom moet ik twee keer gebeld worden om contact te krijgen?

Mijn dochter heeft erge last van het feit dat iedereen haar twee keer moet bellen om contact te krijgen. De eerste keer komt altijd een in gesprek toon. Haar zus, die eenzelfde abonnement heeft, heeft dit niet, SIM kaarten nagenoeg tegelijk aangeschaft. Verschillende telefoons geprobeerd: iPhone 4S en nu iPhone 5S. Geen doorschakelingen actief, niet storen staat niet aan en SIM kaart is al een jaar of twee oud. Probleem was vanaf het begin al. Probleem ligt niet aan het telefoon toestel maar aan netwerk en/of Simyo. Graag een oplossing bieden AUB.