Hoi @Hoek12,

Bedankt voor je bericht. Oei, ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken! 

Ik zie dat je inmiddels al bent geholpen door een medewerker van de klantenservice. Fijn dat jullie tot een passende oplossing zijn gekomen wat betreft de kosten . Mocht je het prettig vinden om een nieuw nummer van ons te krijgen dan maak ik dat graag voor je in orde. Je kan mij hier dan een privébericht voor sturen met jouw persoonlijke gegevens. 

Groetjes,
Amy

We zijn inderdaad goed geholpen. Dank daarvoor.

Ik lees bovenstaand bericht, vandaag is mij precies hetzelfde overkomen. Ik krijg ineens een melding van Simyo dat mijn simkaart is geblokkeerd wegens hoge kosten buiten mijn belbundel terwijl ik bellen onbeperkt heb. Ik ben gauw naar mijn dochter gegaan want ik snap er niets van en was helemaal in paniek want de rekening was ruim €175,- Ik blijk gebeld te zijn door iemand uit Sri Lanka. En vervolgens is er vanuit mijn nummer terug gebeld naar Sri Lanka. Maar ik heb zelf niet gebeld. En hierdoor heb ik nu enorme hoge kosten. Mijn dochter heeft dit nr. nu geblokkeerd. Maar wat kan ik nu doen want ik heb deze kosten niet zelf gemaakt.

Hoe het heeft kunnen gebeuren is voor ons ook nog steeds onduidelijk, maar neem contact op met Simyo. Wij zijn goed geholpen door Simyo en grotendeels gecompenseerd voor de kosten.

Wat een bizar verhaal Kosten maken  Zonder dat je terug belt , misschien kan simyo hier iets over roepen hoe dit technisch mogelijk is? 
het leed is al geleden maar als je bang bent op herhaling  is het een idee om in de app  Bellen in en naar het buitenland Uit te zetten.

Hoi @Verdrietje,

Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat ook jij kosten hebt voor bellen naar Sri Lanka! 

Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen in de kosten. 

@Ron H Bedankt voor je reactie! Ik zal dit intern even navragen bij de Netwerk Specialist. Wellicht dat zij weten waardoor dit komt en hoe dit te voorkomen is. Zodra ik hier meer over weet geef ik een update in dit topic! 

Groetjes,
Amy

Hoi @Verdrietje,

Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat ook jij kosten hebt voor bellen naar Sri Lanka! 

Ik zie dat er inmiddels al een vergoeding is ingediend voor de kosten die zijn gemaakt. Hier heb je als het goed is ook een e-mail over ontvangen. 

@Ron H Bedankt voor je reactie! Ik zal dit intern even navragen bij de Netwerk Specialist. Wellicht dat zij weten waardoor dit komt en hoe dit te voorkomen is. Zodra ik hier meer over weet geef ik een update in dit topic! 

Groetjes,
Amy

Iedere x als ik gebeld worduit sri lanka bv, dan blokkeer ik dit nummer, mijn roaming staat uit en toch ruim 25 euro kosten buiten mijn bundel.

gisteren werd ik weer door zo’n nummer gebeld, direkt geblokkerd. Vandaag heb ik 1 telefoontje naar mijn man gepleegd. Na een poosje had ik door, dat de verbinding nog aan stond, blijkt er dus  naar sri  lanka te zijn gebeld..kosten ruim25 euro! Hoe kan dit? En wie gaat dat betalen? Want dit moet technisch toch niet mogelijk zijn!!

Ben ook nog steeds nieuwsgierig of de netwerkspecialist hier inmiddels iets over kan roepen

Hoi @Lady-anne,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat er kosten zijn ontstaan.

Wat gek dat er een uitgaande oproep wordt geregistreerd op het netwerk terwijl je dit niet zelf hebt gedaan.

Ik heb het dan ook gelijk doorgezet naar onze netwerkspecialisten. Zodra ik meer weet ontvang je een terugkoppeling. 

Groetjes,
Ashley