Verzoek voor nummerbehoud niet ontvangen

Beste natascha,

Bij de aanvraag van het simonly abonnement heb ik aangegeven dat ik nummerbehoud wilde.
Ik heb de simkaart ontvangen en in de brief stond dat ik moest wachten met activeren tot mijn abonnement afliep.
Ik wist dat mijn abonnement afliep op 6 mei, dus heb ik de kaart netjes laten liggen.
Alleen gebeurde er  niets...
Als je in de brief gezet had dat ik de simkaart wel moest activeren en dat daarna pas de aanvraag voornummerbehoud ingaat dan had ik dat meteen gedaan! Dit is niet duidelijk gemaakt op de website, noch in de brief.
Kunnen jullie niet met terugwerkende kracht het abonnement opzeggen bij mijn huidige provider?
Ik hoor het graag.

Hoi Dyonvdb,

Bij het aanvragen van je simonly, heb je inderdaad aangegeven dat je nummerbehoud wilde. Echter, je hebt die aanvraag toen niet afgemaakt. Wij geven mensen de optie om, als ze bijvoorbeeld het simkaartnummer niet bij de hand hebben, de aanvraag later af te maken. Dat "later" is dan bij het activeren van de simkaart.
Ik zie dat je de simkaart inmiddels geactiveerd hebt op 8 mei, en daarbij de aanvraag verder hebt afgerond.

Voor de aansluiting op naam van Angela heeft de oude provider het nummerbehoud bevestigd voor 10-6-2013. Eerder is helaas niet mogelijk i.v.m. de opzegtermijn. Op 10-6-2013 houdt haar oude abonnement op, en gaat haar abonnement bij ons in.

Het activeren van de simkaart moet altijd VOOR het nummerbehoud gebeuren, zoals ook in de brief staat.
Gebruik maken van de simkaart kun je het beste NIET doen voor het nummerbehoud, omdat kosten met het tijdelijke nummer als buiten-bundel-kosten worden gerekend. Deze kunnen snel hoog oplopen.

Ik hoop dat deze uitleg de verwarring heeft weggenomen.
Groetjes,

Charlene