Probleem nummerbehoud

Vandaag zou mijn oude nummer worden overgezet naar mijn nieuwe simyo abonnement, maar dat is volgens een mail die ik vandaag heb gekregen niet gelukt. In een andere mail die ik heb ontvangen staat wel dat mijn internetbundel vandaag direct ingaat op het nummer dat ik graag wilde behouden! Ik kan ook niet meer inloggen op de website van simyo met mijn tijdelijke nummer, wel met het nummer waar ik nummerbehoud voor heb aangevraagd. Als ik via dit nummer inlog krijg ik ook gewoon het abonnement te zien dat ik heb aangeschaft. Toch kan ik alleen maar gebeld worden op mijn oude tijdelijke simyo nummer. Ik heb hier nu dus helemaal niks aan, aangezien het abonnement niet op dit tijdelijke nummer staat. Alles gaat nu dus nogsteeds buiten mijn bundel om terwijl mijn abbo nu dus wel is ingegaan. Wat kunnen we hier aan doen?