Onverklaarbare sms kosten Verenigd Koninkrijk. Wat kan ik doen?

Dank Ron,

Het lijkt erop dat deze topic is gesloten om dat mijn vraag hier als “Beantwoord” gekenmerkt staat.

Wanneer het zo is dat deze kosten ondertussen door Simyo gedragen worden, dan lijkt het me zinvol dat hier een credit-nota zal worden opgesteld en dat toekomstige kosten voor dit nummer ook vergoed gaan worden. Het nummer wat vermeld staat onder de verbruikskosten is: 00447359999400

Dit nummer komt niet overeen met de eerder genoemde “Apple” nummers die genoemd staan op dit forum. Heeft Apple het verificatienummer aangepast en is dit niet bij Simyo bekend? 

Ik zou een antwoord van een moderator alsnog erg op prijs stellen.

Beste Simyo, ik heb exact hetzelfde probleem. Bij mij is gisteren 27 keer een sms verstuurd naar hetzelfde nummer als Jeroen. Dit vind ik heel onverklaarbaar en vervelend. Kunnen jullie dit voor ons uitzoeken? Want ik heb deze sms’s niet verstuurd en wil geen oplopende kosten. Met vriendelijke groet Hannah.

Hoi @hannahslessew,

Bedankt voor je bericht.

Ik kan mij voorstellen dat het super vervelend is. Goed dat je dit aangeeft. Ik heb inderdaad vernomen van onze technische afdeling dat er op dit moment meerdere klanten zijn waarbij dit issue speelt. Onze technische afdeling heeft aangegeven dat dit in onderzoek is. Ik kan dus helaas nu nog niet concreet aangeven wat de vervolgstappen zijn. Wanneer er meer bekend is zal ik dit uiteraard met jullie delen. 

Groetjes,
Seren

Ook hier 38 sms'jes tijdens/na het overzetten van een nieuwe telefoon. Hoor graag hoe 

Simyo hiermee omgaat

Hoi, inmiddels de factuur van augustus gehad, zo te zien zijn bij mij de kosten niet b.doorberekend.

Hoi Seren,

Helaas heb ik het hierboven omschreven probleem ook. Met precies dezelfde nummerreeks: een nummer dat begint met: 00447359999xxx. Vandaag is mijn factuur wederom weer opgelopen. Ik vrees dus dat het probleem nog niet is opgelost. Een medewerker zet mijn probleem al door naar de technische afdeling, maar ik wil het toch graag hier nog even melden, zodat het jullie aandacht heeft. Anders vrees ik dat ook mijn factuur behoorlijk gaat oplopen.

Hi Roeqajja,

Prima, maar ondertussen lopen de kosten op, en krijg ik straks wel de rekening gepresenteerd. Ik snap dat dit een mooie manier is voor een budgetprovider om nog even wat extra geld uit de zakelijke klant te persen, maar erg eerlijk is het niet. Derhalve heb ik FaceTime en iMessage tijdelijk uitgezet, in de hoop dat de sms’jes zullen stoppen.

Stopt het dan niet, dan zet ik mijn zakelijke nummer helemaal uit en laat ik mijn opdrachtgevers uitsluitend nog via e-mail communiceren, tot dat Simyo het probleem heeft opgelost. Dat heeft wel grote gevolgen voor mijn dienstverlening. Misschien was het ook wat naïef om een zakelijk abonnement bij een low budget provider onder te brengen...

Met vriendelijke groet,

Riccardo de Wit

Hi Roeqajja,

Ik heb gisteren FaceTime en iMessage uitgeschakeld. Toch zijn er weer sms’jes verstuurd, zie ik in de Simyo-app. Daarom heb ik de verbinding met Simyo nu helemaal uitgeschakeld. Er is geen verbinding meer tussen mijn toestel en Simyo. Daardoor is mijn bedrijf nu onbereikbaar, maar alleen op deze manier kan ik uitvinden of de sms’jes wel van mijn toestel komen. Als de sms’jes nu toch weer doorgaan, weten we dat we het niet bij mijn toestel, maar bij Simyo moeten zoeken. Ik probeer alleen maar mee te denken en mee te helpen. Bovendien wil ik niet dat mijn kosten met een euro per dag oplopen. Dan had ik net zo goed een abonnement bij een grote provider kunnen nemen ;-).

Hoi @Riccardo de Wit,

Bedankt voor je reactie en de toelichting. Fijn om te zien dat er nu geen sms'jes meer worden verstuurd! Inderdaad handig om dit toch even in de gaten te houden. Mocht het zich weer voordoen dat er vreemde sms'jes worden verstuurd dan horen we dit graag van je 😊.

Groetjes,
Amy